【策划】医生应对患者抗拒点的话术（连载二）

2017年05月03日 12:34 九江医药人

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医生应对患者抗拒点的话术

4、病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？

药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高，也不能低。而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要防假药，另一个最主要的是在药店买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。

5、如果病人带得钱不够，如何处理？

如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊，并在收费单上签字)

6、病人问包不包治好？你要怎样回答？

我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺”。这样的病人，一般来说都比较难缠。我的回答是："你听说过有看病包好的吗？就算我们可以给你包好，你会相信吗？在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了，我可担当不起啊！所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的。"我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会花费很多时间。在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生，规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。