系列（二）| 大石镇卫生院：倾情为民 守护健康

前不久，大石镇卫生院 10 名专业技术人员参加上级医院进修培训学成归来，重新回到工作岗位，工作起来如鱼得水。2016 年 10 月，该院邀请市第四人民医院、市中医院、市妇幼保健院知名专家进行业务培训和现场查房指导，专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。

加强医疗行为规范，明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历点评工作，重点对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，使人均住院费用相比上年明显下降，切实减轻群众看病就医负担。

上月，大石镇卫生院组织医护人员走村入户，开展“佑护健康”行动，先后义诊1000余人次，免费发放健康手册1500余份。

该院将公共卫生服务目标任务按月进行细化，做到责任落实，并规范服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了20余场次的健康知识讲座和健康咨询活动。创新推进“家庭医生服务团队”工作，组织家庭医生服务团队面向辖区20个行政村开展“佑护健康”行动，以进村入户的方式开展义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向联系”和直通服务，让群众享受到了“医卫改革”带来的实惠。

 

村卫生站是服务农村群众健康的一线阵地。该院规范建立各村卫生站，补充配齐有关医疗设备，加大对村卫生站一体化管理力度，规定公卫人员挂联帮扶3个至4个行政村卫生站医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台账，整改提高，有效增强了村卫生站规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

为了产生持久效果，该院加强乡村医生的培训和考核，每月召开村医例会，进行健康教育培训，分析通报当月村卫生站工作中存在的问题，各分管科室督促纠正公共卫生服务中存在的不足和错误。

优化服务体系 打造满意医院

该院积极改善住院病区生活设施，对病房进行了改建，添置了部份冷暖设施，并对部份科室的布局进行调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。

利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。

他们将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。利用“两学一做”学习教育契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度的整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。

为优化服务，该院开展“示范窗口”活动，在收费室、医保报账处两个服务窗口进行各种温馨提示，直接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的医疗费用申报简化程序。自示范窗口活动启动以来，已累计为多名困难群众办理相关医疗费用，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化

乘风破浪会有时，

直挂云帆济沧海。

秉承创新实干精神，不断地开拓进取，在新的发展起点，大石镇卫生院必将迎来更高层次的新跨越，谱写人民满意医疗事业的新篇章。

来源：广元日报（记者 徐丽芬）