我为药店代言｜四川一心堂医药连锁李强：人力资源管理者 “心中始终要装着员工”

李强

人物档案

姓名：李强

所在连锁：四川一心堂医药连锁有限公司

职务：人事行政总监

李强目前负责一心堂四川公司人力资源、行政方面的工作。2007年3月，大学毕业的他进入云南鸿翔一心堂实习，一干就是10年。10年来，他一直从事着人力资源相关的工作。随着一心堂规模不断扩大、业务类型不断增多、人力资源体系建设不断完善，李强自己也在实践中得到成长，心智不断成熟。

药店的主营业务是药品零售，行业特质决定了人员流动性大、岗位变换率高。于人力资源而言，更是事无巨细。不仅每天要处理大量的人事事务性工作，还要面对不同的业务表现形式。业务量之大、繁杂，的确会让人力资源体系的同事们格外疲惫。

然而李强却说，“身体的疲惫并不妨碍精神的愉悦”，因为一心堂健全的人力资源模块化建设、轮岗机制使他们能够较早在人力资源领域成为专业人才。他说，很感恩公司给予平台让他们成长，浓郁的学习氛围也鞭策着他们不断去探索新领域、新思维、新方法。

作为人力资源从业者，必须十分了解一线员工的生存、工作、学习和思想状态，这样在制定政策、薪酬绩效方案、服务群众时才不会脱离实际。一心堂监事会主席兼人力资源总监陆凤光一直要求他们，要被80%以上的员工所认识。在轮岗机制的运作下，李强做过绩效薪酬、福利管理、SAPHR人事基础业务的系统实施以及企业文化建设。这几年调到省外新市场锻炼，更是有机会接触大量的一线人事管理，用他自己的话说就是“人力资源管理者心中始终要装着员工”。

据了解，多年以前，一心堂就提出了“将支部建到连队”的人力资源组织建设理念，即在一线经营单位，专门设置“辅导员”这个角色。由分部总经理直管，辅导员是主管级岗位，下设人事管理员和培训督导。他们的核心职责就是深入一线员工，做政策的传播者及员工心声的收集者。今年4月21日，在一心堂的人力资源专场培训会上，集团总裁赵飚也提到，人力资源管理者不要只是坐在办公室，要能够深入门店和员工沟通交流，将公司的政策和正在做的事情传达、落实到一线员工，建立一个实现共赢的平台。

而帮助员工提高收入，也是人力资源非常重要的一项工作。如何将公司的政策导向宣传到位、将薪酬政策真正变为大家的“钱袋子”？除了深入群众外，还要“落脚在员工的销售动作上，这是唯一让员工获得良好收益的途径。”李强举例，所谓的销售动作，就是员工用更专业的服务、更专业的销售话术促成交易。在这个过程中，人力资源要连同经营业绩单位，为员工做“教练式”的动作分解，为员工得到系统化、专业化的培训提供智力支持和组织保障，“这也是业务驱动型人力资源在零售药店的具体体现。”李强说。