采用微信随访形式 延伸优质护理服务

　　为了扎实开展优质护理服务活动，让患者满意，产科三病区在做好住院患者护理服务的同时，对出院患者进行电话随访，使护理服务不再局限于医院，将医院高质量、专业水平的医护服务延伸到社区与家庭，使护理服务方式变得更为现代，既促进了患者的自我康复能力，也有利于节省医疗资源，减轻患者及其家属的精神和经济负担。

　　为了更好地为广大患者提供优质服务，产科三病区不仅在患者住院期间提供周到、全程、连续的护理服务，又创建了“出院患者随访”微信群，微信群管理人员由科室主任、住院医生、护士长及责任护士组成，患者在出院当天，扫描二维码加入微信群。除了解答患者提出的问题外，微信群里还会定时通过发布图文并茂的图片、视频，发布出院指导、新生儿喂养、母乳喂养知识、新生儿常见生理现象等内容，并因人而异开设了微信课堂讲座，使患者足不出户也能得到医护人员的指导。

　　通过微信对患者进行出院随访，既能够随时掌握患者的恢复情况、给予个性化的健康指导，又能帮助产妇解决产后困惑的问题。将院内护理服务延伸至院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，优化了护理服务对象，也激发了医护人员自我追求产科护理知识的动力。