我为药店代言｜瑞人堂陈茜：员工是第一生产力

陈茜

我觉得一名优秀的店长首先应该具备很强的执行能力和沟通能力，有责任有担当，临危不乱。此外，业务能力和道德素养也很重要。

2009年从学校毕业后，陈茜去的第一家门店就是浙江瑞人堂。刚开始，陈茜觉得自己在学校学的很多东西都不管用，尤其是在顾客沟通方面，胆怯、害羞、缺乏自信，为此，她每天都很苦恼，感觉自己不适合这个职业。

“我们店长了解情况后，就手把手地教我。每天给我定任务，背诵药品的双用名、功能主治和用法用量等，并给我很多的销售机会，让我多看看别人是怎么销售的，慢慢增强信心，渐渐地我也有了自己的一套销售技巧。”陈茜回忆道，要是当初没有店长，就没有现在的她。如今，她也成为一名能够独当一面的店长了。

陈茜是个特别有自知之明也特别执着的人，用她自己的话来说就是“执念太深”，要么不做，要做就尽自己最大努力做到最好。但有时也会因为这样给周围的同事带来很大压力，感觉跟着她上班一板一眼地很累。每每这时，陈茜就会以身作则，做好表率作用。“只有自己切身做了，才能真正了解到员工在执行公司方案时所遇到的困难，与员工沟通起来也会事半功倍。”

作为店长，陈茜深知自己是门店经济效益好坏的第一责任人，因此她必须做好。在日常门店的管理中，她会主抓服务（如药品代购、测血糖量血压、中药免费加工、亲情茶等）和门店形象（如店面的整洁、货品的齐全饱满、员工的专业素养、工作面貌等）。“现在我们门店的员工大都是本地人，员工基本稳定，对很多老顾客的购药需求都能掌握，这样才能有的放矢。因为顾客是上帝，也有可能是终结者，都在你的沟通与观察中体现。”陈茜说。

那销售遇瓶颈时怎么办？“多做自我反省，是不是自己服务差了？是不是货品不全？是不是价格太高？埋怨解决不了问题，更拿不到高工资。”在采访中，陈茜不止一次提到员工的收入和公司的经营方针、奖励政策，因为只有自己和员工第一时间清楚公司的经营政策，她才能为门店明确目标，为员工划出重点，让大家知道该往哪个方向努力。

“人是第一生产力，员工有奔头，她才会重视这份工作。当你给她定指标分任务的时候，她才会认真地执行，完成任务的同时也能增加她的收入。对公司而言员工的流动性减少，老员工慢慢多起来，顾客也能变成老顾客，一举两得。”陈茜说，公司正在准备上市的相关事宜，门店的管理也正在逐步走向数据化、科学化，对店长的岗位提出了新的工作要求，对她自己来说，过去的成绩不代表将来，自己会永远保持“归零”心态。