【为民服务】服务撑起“保护伞”，真情关爱“半边天”

今年以来，为不断提高辖区育龄妇女健康水平，市北区妇幼保健计划生育服务中心生殖健康科积极打造“服务撑起保护伞，真情关爱半边天”服务品牌，扎实开展妇女病普查普治，认真落实惠民工程，受到辖区育龄妇女的广泛认可和赞誉。

为切实做好妇女病普查普治及“两癌”筛查工作，生殖健康科一班人积极联系各大厂企，广泛宣传妇女病普查普治的重要性，并结合需求推出“自助套餐、经济套餐、综合套餐”三种服务方式，其中包括内科、检验、B超等共20多项体检项目，同时建立统计分析制度，对查体结果进行分类管理，实施跟踪服务，便于病史分析对比，及时做好结果反馈和随访，为我区妇女病普查普治工作的完善，做出了努力。此外，医护人员深入街道办、居委会向群众们宣传“两癌”筛查免费政策及其必要性，确保每个符合条件的家庭都享受到这些免费政策；并组织科室医务人员认真学习“两癌”筛查工作流程、筛查方法等内容，并及时分析、解决筛查工作中遇到的问题，确保筛查工作取得实效。

截至6月，生殖健康科共为辖区低保和流动贫困家庭妇女进行免费“两癌”1300余人次，宫颈HPV检出阳性率为15%；为厂企单位的女职工查体500余人次，对于检查中发现的子宫肌瘤、卵巢囊肿、乳腺增生、妇科炎症等疾病，均给予相应的治疗指导。

“情系百姓，把服务对象放在第一位”这是生殖健康科医生们工作中的座右铭。今年春节过后的某一天，工作人员像往常一样，引导着前来体检的夫妇有序就诊。角落里一对年轻夫妇引起了工作人员的注意，他们安安静静地坐在那里等候着，面上微微露出难色。原来，这对夫妇是聋哑人，他们听不见工作人员的引导，正在为该如何与工作人员沟通、询问犯愁。了解到情况后，工作人员迅速开通就医绿色通道。考虑到检查项目比较多，专门抽调一名工作人员采取全程陪同引导的方式，直到夫妻两人的检查项目全部做完。工作人员还采用笔聊、看图等方式，对他俩进行了相关保健知识的指导和疑问解答，为这对夫妇提供细致、贴心的帮助。

想患者所想，及患者所及。在日常门诊工作中，生殖保健科的医护人员发现女性朋友对妇科定期检查存在排斥、疑虑或者出于羞涩不便检查，以及对疾病的认识不够等情况屡见不鲜，导致好多疾病错过了最佳时机造成遗憾。对此，她们总是细心解释、耐心劝导，不厌其烦地为患者分析利弊。曾经有一位50多岁的女患者，因宫颈癌筛查HPV呈现阳性，情绪非常焦虑。工作人员经了解得知，她的丈夫刚胃癌去世，孩子还在上大学，因给丈夫治病家里已经负债累累，由于多年劳累，她又患上了抑郁症。谁知，一波未平，一波又起。当得知自己宫颈出现问题时，她的眼泪止不住地往下流。生殖科的医生对她细心安慰，抚平她激动、焦虑的情绪，并为她减免了妇科检查费、挂号费等费用。由于治疗及时，这位患者的病情得到好转。

在生殖科门诊有许多像这样的故事发生。她们用朋友式的服务，亲人般的关怀，让更多的服务对象体会到关怀关爱之情，更是让一些贫困家庭、残疾病患、外来务工家庭及其子女，得到了特别关心和照顾。

市北区妇幼保健计划生育服务中心生殖健康科将不断创新服务模式、拓宽服务范围，进一步满足保健对象的健康需求，始终把“爱心、责任、求精、奉献”的精神贯穿于为民服务的全过程，继续用优质、满意的服务以及医务人员的款款真情为辖区育龄妇女的健康撑起“保护伞”。