不读此文，你注定被这些“奇葩顾客”嫌弃！
2017年6月DrugTopics网站对用户进行了一次关于药店客户关系的调查，受访对象为所有的药店工作者，主题是“你所经历过的最糟糕的客户是怎样的？并告知你是用什么样的方法解决掉这些麻烦的”。其中最可怕的是有一位顾客向一家药店寄去了一封意见书，其中详细介绍了多大100种药品的每种化学特组成和特性，收到意见书的该店店员表示“精神受到了十级虐待”；甚至还有人把枪支寄到药店里进行威胁，被侮辱并受到人身攻击的例子则更为普遍了。
尽管如此，作为一名药店工作者无论受到怎样的委屈和威胁，还是要“不计前嫌”地继续向走到柜台前的顾客提供无微不至的服务和关怀。当你对每一个真实或想象的错误负责，承担了很多并不是由你造成的麻烦时，但你并没有因此得到荣誉和夸赞，因为在大家看来，这都是你应该做的事情。所以，享受这些“麻烦”，并在这个过程中学会成长，当你不可避免地要面对时，不要抱怨，找到正确处理危机的办法，大事化了，小事化无。
一个第一次到一家药店买药的顾客声称要购买左甲状腺素钠片，但没有指明是哪个品牌。于是药剂师给他配备了一款仿制药品。大约一小时后，她便跑回药店指责药剂师试图要谋杀她。这位顾客的哭喊声音很大，已经牵连到了店内的其他顾客，于是该药店的工作人员便放弃向她讲明道理了，所有人都出来阻止她攻击其他顾客。她指控向她销售药品的药剂师对她谋杀未遂，她说，她的医生，是几年前从一家公立医院退休的专家，曾告诉她，如果她只服用一点剂量的该种仿制药，她就会毙命，并向该药剂师详述了她所“研究”的结果。面对这种自认为比药剂师还“专业”的顾客，药店也只能束手就擒了。
一位顾客在没有医生处方的情况下到药店里购买百忧解，理所当然的，药剂师并没有满足他的要求，于是该顾客很生气，但他又在柜台购买了一款无色唇膏后才离开。令人意想不到的是，就在几个小时后他又回到了店里，怒气冲冲地把唇膏扔在了柜台上，宣称唇膏有毒，药剂师要谋害他的生命。混乱的局面最后通过警察的到来才得以解决。
一名顾客因为没有处方而到药店购买羟考酮被拒绝后，写信过去威胁说要购买一把枪寄到店里。在没有得到回应后，他又打给当地政府办公室，也要扬言邮寄枪支。最后药店拨打了报警电话，警察认为该名顾客的言行已经威胁到了药店工作人员的人身安全。可是这名顾客却宣称，他购买羟考酮是一种合理合法的行为，他只是为了缓解自己的头痛而已，这并不是吗啡，所以药剂师没有拒绝他的理由。
一位老年女性顾客来打电话到一家社区药房宣称她曾经在这里购买药品，回去以后发现是由墨西哥一家药厂生产的仿制药。她宣称，她对仿制药并没有任何成见，但是药剂师不应该卖给她来自墨西哥的药品，因为她憎恨墨西哥、憎恨墨西哥人，因此也憎恨他们的药品。对于这种来自种族歧视原因的无理取闹，工作人员认为最好的办法就是让她在电话里发泄一下就好了。最后按照她的要求更换了药品的品牌，这位顾客便对此感到十分满意了。然而戏剧性的一幕在此时发生了，就在她对一直听她抱怨的工作人员表示十分感谢时，她询问该店员：亲爱的，你的名字可以告诉我吗？“我叫何塞”这名店员说到。（这是一个非常典型的拉丁裔名字）
一位顾客在药店里大骂工作人员，缘由是因为他指明购买的拉莫三嗪片并没有治好他的癫痫病，他认为药店向他销售了假药。在工作人员劝阻无效的情况下，该顾客联系到了药房的董事会，再次宣称他买到了假药，并对他的生命安全产生了威胁。最后药房不得不将该药品通过批发商追溯到生产厂家，希望重新发货，即使这些药品并不是什么所谓的假冒药品。
而就在事件一周后的时间，该顾客再一次来到了药店，对他之前的行为表示抱歉，因为他是一名躁郁症患者，此前他正经历着人生最黑暗的时期。最后药店工作人员接受了他的歉意，并希望他能够重新开始，从此都能感受到人生的幸福与乐趣。
有一位顾客每次都会到同一家药店里抱怨说收银人员多收取了他的钱财。而在收银员调查了他的付款记录以后发现，他每次的购买记录都是同一种药品，同一个价格，并不存在多收药费的情况。于是药店工作人员认为这名顾客只是对自己的服务感到不满意，因此才找寻理由来发泄情绪，他劝说该顾客如果对药店感到不满意可以到其他的药店进行购买。最后该顾客正在读高中的孩子向店员进行道歉，并请他们理解自己父亲的不当行为，以后他们还会在这家药店购买药品——显然这个懂事的孩子要比他的父亲成熟的多。
一个顾客声称药店里的工作人员把他购买的胰岛素药瓶进行了摇晃，导致液体浑浊不清，影响了疗效。于是他怒气冲冲地来到了药店，并把三瓶胰岛素劝全部扔到了工作人员的头上，并举起拳头顺势要对其进行殴打。最后该药店报警才得以解决混乱。
读过以上顾客种种匪夷所思的闹事理由后，你一定会觉得药店工作者真的是一份不容易的工作，至少处境不像你想得那样美好。那么面对这些无理取闹的顾客，一味地忍耐和沉默就是最好的解决办法吗？当然不是——总有一些行之有效的策略可以帮你扭转困境。
在DrugTopics的在线调查中，药剂师被问到他们是否觉得他们接受到了足够多的培训来对付一些“喜欢找麻烦”的顾客。在95名被调查者中，大约三分之一的人回答没有，三分之一的人回答有，而另外的人则表示他们是在具体的工作实践中逐渐摸索而得的。
调查中还询问药剂师曾经哪里接受过与“顾客谈判”的相关培训课程。在回答这一问题的55人中，18人表示他们从其他药剂师那里学到了经验，34人说他们是从药店的实际工作中学到了知识，只有两个人说他们是在学校里接受到的相关培训。
罗伯特·比尔兹利，一名来自全美药剂师协会的董事认为，在过去的几十年里，药学专业学校可能没有在课程中涵盖关于“顾客与病人的关系”这样一门知识。然而，从现在药店的发展看，这种教育已经远远落后于当前的社会现状了。在药学教育中，顾客和病人的关系可以用多种方式加以解决，首先便可以从讲课开始，然后通过有经验的药剂师和与学生进行交谈的方式，进行角色扮演活动，以此来提高他们的临场应变能力。
比尔兹利认为，与病人之间的“合作”需要的技能是从专业精神演变而来的。他补充说：“我们需要把这一点放在每个人的思想最前沿，学会怎样沟通同样是药剂师的专业之一，如果药剂师不专业，我们就不会得到来自顾客们的支持。”
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