优质服务，我们继续前行

为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强基础护理管理，不断提升护理服务质量，让护理服务更贴近患者，文登区人民医院神经内科病区积极改变传统护理模式，扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意、社会满意”的目标不断迈进。

今年以来，他们按照上级指示精神积极开展优质护理服务活动，主动查找病区护理服务存在的实际问题，认真听取患者及家属提出的意见和建议，从护患关系更密切，护患距离更亲近，变被动服务为主动服务为改进护理服务的出发点和落脚的，突出改变传统的护理排班模式，“以病人为中心”，把值班时间安排的更科学、合理，把时间还给护士，把护士还给病人，结合APN排班模式，探索实行“以病人为中心”的成组护理模式，重新调整岗位责任制，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人，责任护士主动完成基础护理工作，治疗护士按照护理程序完成临床护理。

APN排班模式护士就是上午和中午连续上班，不存在护士急于中午下班的问题，保证各种护理治疗能够保质保量的完成，不抢时间。晚上8点以前有双人双岗值班，保证最忙的小夜班不出差错。交接班次数比传统式排班减少了，从而节省下时间更好地为患者服务。

小组包干责任制是将整个病区分为两个小组。病区总体工作由护士长统筹安排，合理调整。小组由职称高的护士担任责任组长，负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，各司其职，各负其责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，并在病房门口挂牌服务，让患者和家属对责任护士和管床护士更加熟悉。责任护士加强对输液病人的巡视，实现了主动输液、换液和加药，减少病人呼叫次数，避免了找护士的现象，既加强了护士的责任心，又能使护士在巡视病房的过程中及时了解患者的需求和病情变化，及时处理，增加了患者的安全感，同时还可以减少陪护，减轻患者的负担，保持病房安静。护士不间断巡回在病房，还能够主动及时地为患者提供生活护理服务，帮患者之所需。另外，对危重或是无陪人的患者需要做检查时，责任护士还会陪伴去相关科室做检查和治疗，避免途中出现病情变化或发生意外。

以病人为中心的成组护理模式实行以来，护士积极性明显提高，责任感明显加强，护士和病人在一起的时间长了，能够有更多时间的开展健康教育和护患沟通，赢得了病人及家属的信赖和赞誉。