严要求，重文化，好分享……看看这位连锁女掌门的经营“秘笈”

提起九芝堂，行业内可谓无人不知无人不晓。历经三百年的风雨洗礼、兴衰更替，如今的九芝堂已是中华老字号、国家重点中药企业，国内A股上市公司，“九芝堂”三个字所代表的，也不仅仅是一家现代大型医药企业，更包涵着博大精深的中医药文化和一代代九芝堂人的传承与希望。

郭彩虹

湖南九芝堂零售连锁有限公司董事长、中国药店管理学院湖南分院院长

作为九芝堂零售连锁板块的一把手，郭彩虹和她的团队创造了业绩佳话，让老员工心甘情愿地追随九芝堂、为企业尽心尽力，这位女掌门人的经营理念有何“秘笈”？

湖南地区是名副其实的医药零售行业巨头聚集之地，行业竞争激烈。郭彩虹认为，九芝堂的优势在于其367年的传承和对中药材质量严格把关。有企业的品牌和工业背景作为支撑，九芝堂获得了众多消费者的信赖。

“九芝堂非常重视中药质量，这不仅仅体现在负责中药质量管理的员工身上，企业每一位员工都把质量作为工作中的头等大事，这是深入每位九芝人血肉中、骨髓中的理念。”郭彩虹说，“同时，九芝堂还沿袭了古老的师徒传承体系，将中药质量把关、中药质量鉴定的技能耳提面命地在九芝堂传承下去，中医药文化底蕴非常深厚。”

九芝堂零售连锁取得喜人成绩的背后，是郭彩虹日复一日的辛劳耕耘。她说，当自己还是一名普通管理者时，就假定自己是老板，并站在老板的角度去看、去思考，找出企业的优势和不足，分析数据找到自己可以发力的地方；然后在确定目标时，不仅会设定企业目标、也会为自己设定目标。而当自己做到管理层时，就会不遗余力地追求这个目标，让企业上下同心，努力达成目标。

另外，郭彩虹还会每一年确定一个主题文化。接管第一年提出的是“融合年”，要求企业与外部融合，知道自己所处的位置，以及企业业务部门与管理部门之间的融合；第二年是服务年，第三年是速度年，第四年是创新年……每一年的主题，在给员工传递企业理念的同时也传递了目标，让员工知道，不能因安逸而放弃追求，要清晰地认识到行业竞争的激烈性，面对社会发展的大浪潮，要有搏击的能力和信心。

郭彩虹毕业于药学专业，一开始在九芝堂负责质量管理工作，后来又相继负责了人力资源和销售业务，但这样的跨度并没有难倒她。

“因为我在每个岗位时，不仅仅从本岗位思考，还会站在更高的位置去设置目标，例如做质量管理时，抓的是全面管理， GSP认证时，从制度的建设到落地，每一个细节我都要抓到位，把企业最突出的问题拿出来管理。这样的工作经历以及锻炼出来的能力为之后的人力资源管理和业务管理打下了良好的基础。我认为，业务工作和管理工作应该并排走，做业务的也要懂人力资源管理，每个部门，只要你带领了团队，就要懂人力资源管理，怎么激励员工、怎么和员工的沟通、怎么设定目标、怎么培养人才、怎么让大家发自内心地认同你，都是非常重要的。”郭彩虹说道。

刚开始负责人力资源管理时，为了更好地担当起该项工作，郭彩虹报考了湖南大学人力资源管理MBA，在理论上充实自己。期间，她学会了把人力资源管理的相关因素用线性关系来表示，换算成公式，把定性的东西做成定量，让管理有标准可寻。

郭彩虹在九芝堂零售连锁倡导速度文化，鼓励员工多陪家人，她认为这与九芝堂的历史背景有关，九芝堂原来是国有企业，竞争意识不足，所以九芝堂需要参照竞争对手，需要提高竞争意识。“别人在快跑，我们也不能慢吞吞，在时间上我对员工们都有具体要求，实行首问负责制。例如有供应商过来办手续，接待的人员要一次性告知对方相关信息，避免因信息传递不到位而造成效率低下，而且要承诺几个小时能够办好，为供应商承诺速度、态度、力度。”

同时，郭彩虹知道，医药零售行业的从业人员都非常辛苦，她希望员工都能多陪家人，如果效率不提高，就不能让员工有足够的时间陪伴家人。

郭彩虹说，“员工的家属对我们员工、我们企业都非常支持，店里需要维修的地方，员工家属都会过来帮忙，所以，鼓励员工多陪伴家人也是一种福利和激励，是留住人才、提升员工幸福指数的重要部分，去年我们公司还对优秀家属作出了一些评定和奖励，感谢他们一直以来对员工和公司的支持与付出。”

2017年初，郭彩虹被推举为中国药店管理学院湖南分院院长，对分院工作，她提出了以下建议：“湖南分院的主要成员是中小型企业，我认为分院的工作不要只做门面上的事情，要做一些成员单位真正有需求、有帮助的工作，例如在大家有共同需求的主题上下功夫进行培训活动，那么我们在会上会下的沟通就很重要。

在分院内部，九芝堂都会无保留地、坦诚地与其他成员分享，因为我们相信利他也是利己，在平台内大家要共同提升、共同成长，形成医药湘军强大的凝聚力。九芝堂的文化底蕴深厚，在优势方面，比如中药材质量管理、质量鉴定等，可以为分院各成员单位做分享和沟通。我和分院秘书长也在商量，如今中医馆火热，许多连锁对中医馆持有浓厚兴趣，九芝堂在这方面先走了一步，愿意与大家共同学习和探讨中医馆的经营心得。”

她在湖南分院新任领导班子代表讲话上提到，今年是鸡年，希望湖南分院能够学习“鸡的五德”，这是源自《韩诗外传》一段著名的话：“头戴冠者，文也；足傅距者，武也；敌在前敢斗者，勇也；见食相呼者，仁也；守时不失者，信也。” 

“医药零售行业，面临着巨大的竞争和压力，希望我们在各自的企业和分院平台上共同彰显‘敢于挑战的勇德’、‘不吃独食，乐于分享’的仁德以及‘守时重诺、诚信待人、诚信经营’的信德。”

2017年下半年，郭彩虹计划利用好分院平台，加强各单位间的互动和沟通，走访成员单位，帮助他们挖掘自身企业管理的亮点和他们想要提升的地方；与上游供应商加强互动与合作，不仅仅是产品和品牌资源的共享，更多的是团队正能量的传递、新的营销模式的学习；以及在成员单位中，推行精准培训：首先要对专职培训师、品类管理人员等关键岗位的人员做好针对性的培训，提升企业培训效果。

郭彩虹说，要通过一系列的行动，打造鲜明的湖南分院特色：充满正能量、激情四射、积极向上、温馨融洽、乐于分享、无私付出、充满家庭温暖。