为什么要“比别人快0.01秒”?郭广昌说,高手过招,往往就差那么一点点
在国外出差10天、绕地球一圈之后,7月29日,复星集团董事长郭广昌飞回上海,参加复星集团中期工作会议。在会上,他结合最近工作出差中的一些思考,作了一个即兴式的发言,以下是讲话全文。
我这10天飞了将近60个小时,现在往台上一站,脚还有点“飘”。好在昨天在飞机上睡得还不错,所以今天早上还能跟大家一起开会。结合最近的一些思考,我在这里跟大家分享一下。
我们提C2M的战略,也在强调客户体验。我觉得,每个人都应该是首席客户体验官。这次签约法国的St-Hubert项目,本来我还是有点不放心,所以出差的最后,加了一站飞到巴黎,主要就是要尝一下启宇同学(复星集团联席总裁陈启宇)已经“吃”过的产品,到底是个怎么样子。为什么我敢投地中海俱乐部、亚特兰蒂斯?这几年,我带着家人旅游的时候,没有白白浪费这个时间,我全家旅游的过程,就是产品体验的过程。在座的每一位,一定要自己体验自己的产品。这一点,微信就做得很好。
C2M要穿透平台。这十年最成功的商业体验,就是平台,比如淘宝、微信。但是我们现在要做的,是希望能穿透平台,而不是被平台垄断。可以从C端发力,像宝宝树;也可以从M端发力,比如找到最好的制造商,帮助他直接触达C端。这两种方式的目的,就是C2M的直接打通。
之前康岚同学(复星集团执行董事、高级副总裁)提到微笑曲线的两端。这个模式在以前或到以后,都是对的。但大家不要被这个模式所误导,以为M端很容易,制造很容易。的确,相当一段时间里,制造看似很容易,产能过剩情况非常严重。但真正好的制造,是不容易的。这次我到宁波,看到一个申洲纺织,做得非常好,供不应求。它给像Nike这些好的企业供应产品,是需要配额的,今年没有足够的产能帮你做。所以,M端要做到一定的程度,做到当你有足够的技术积累、有足够的创新能力。所有的服务、所有产品,都是要一针一线做出来的。不是靠忽悠一下,不是靠一下互联网,就能把好的产品提供出来。要有制造能力,制造好东西的能力,这是很不容易的。
我们有两条线。一个是要能触达C端,第二个是要发力找出有独特Make能力的M端,这两端是我们要并重的。
汪同学(复星集团CEO汪群斌)提到的C2M和2Link,就是说未来我们要做的,在C和M两端发力外还有一种,就是让C2M能链接起来的相关技术,这一块也很重要。这将成为未来复星寻找产品的一个战略引擎地图。
在家庭方面,前几年做得比较成功的是宝宝树,它把年轻家庭的入口找到,并在此基础上实现了宝宝树+,宝宝树最近也发表了C2M的战略。但在家庭这一块,复星不能仅仅对年轻家庭聚焦,对别的家庭入口,我们也要找到。所以下一步,除了年轻家庭之外,怎么做到全家庭覆盖?这是要重点讨论的。实现家庭全覆盖并形成闭环,是我们后面要重点做的。复星的特点,绝不是简单的跟别人一样,我们要注重C端里的整个家庭。比如保险,是不是从全家的角度做的?这样形成的复星特色,不仅是针对个人,而是针对整个家庭提供服务。能不能通过抓住家庭的痛点,作为我们C端入口的主要抓手呢?要盯住家庭,从家庭入口方向上,找到复星独特的点。今天是年中会,下半年我们希望能继续发力。
再强调一点,刚才汪同学提到,现在我们口号讲的比较多,比如今年重点明确了新的C2M和聚焦家庭的战略,这些大家都认可了,也会说了。但是后面我们更要会做,一步步落实下去,这还是很不容易的。
我们一直说,复星的高管,一定要在文化上、战略上、在灵魂深处拥有认同感。这种认同,非常重要。不仅我们自己要认同,还要对外宣讲我们的战略。所以,会讲也很重要,这种说服、认同、形成共识的过程,也是很不容易的。年中会议有这样一个分享的过程,让大家集中在一起听,也是需要的。当然,做是更重要的,所以会议以后,我们怎么把这样的战略付诸实践,也希望大家进一步做好。
之前我一直说希望大家着眼于做对的事情、做难的事情。这里要再加一点,在这个平台上,大家要做大的事情。毕竟现在复星有将近6000亿左右的资产,是个大平台,我们不能老是盯着那些小的事情,要有大布局,要做大的事情,要学会利用整个平台,来为你做事。要学会用势、用平台,借助平台做事,希望大家都有一种主动跨界的能力。学会用复星的平台,为你客户进行服务。
关于这一块,我跟人力资源也在强调。我现在有个感觉,有的高管,发现他一上来马上就做事情,做事情是好的,但明显感觉到他对复星不熟悉,复星有哪些资源,能为他做什么,有什么平台可以利用,这方面认识远远不够。这种对复星熟悉的培训、宣讲和教育,非常重要。
我现在觉得,经验很丰富的人,也有点可怕。因为他多年形成了一种工作习惯,已经习惯于一种思维了。要改变这种思维,的确比较难。我不是不想用经验丰富的人,我怕的是他们为经验所困,在经验里走不出来,所以他很难利用复星这样一个平台做对的、难的和大的事情。我希望,大家一定要学会用复星大平台,做一些别人做不了的、特殊的事情。
我们希望能比别人快0.01秒。有人问,为什么不快更多一点?快1秒、快1小时、快1天、快1年不是很好吗?其实说这句话的时候,已经有点自诩的味道在里面了,因为越是高手之间的比招,差距越小。我们说快0.01秒,是已经把大家看成高手了。所以,在快一点已经不容易的情况下,我们要再快一点;在高一点已经不容易的情况下,我们要再高一点。其实,我们可能还没有那么强,可能还可以多快1小时、多快1天甚至1年,但这种情况下你还要再快一点,在已经很高、很快的情况下,能不能再多一点?高手过招,就差那么一点点。但这一点一点积累下去,时间长了以后,就会差很多。
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