一切为了病人 ―― 蓬莱市人民医院创新服务事迹介绍

                  一切为了病人

―― 蓬莱市人民医院创新服务事迹介绍

      蓬莱市人民医院，是一所融医疗、教学、科研、康复和急救等多种功能于一体的综合性三级乙等医院。现有员工1135人，高级职称83人，硕士研究生100名。其中女性员工828名，占职工总数的74.1%。医院先后荣获全国首批“人民满意医院”、“中国县级医院·竞争力100强”、山东省省级文明单位、山东省消费者满意单位、山东省三八红旗集体、山东省“巾帼文明岗”、烟台市“企业文化建设示范单位、烟台市先进女职工集体等荣誉称号。

一、积极实施“塑形工程”，内强素质外树形象。

一是加强法制教育，倡导依法行医。医院把普法宣教作为基础工程，定期组织职工开展《医疗机构从业人员行为规范》、《执业医师法》及《护士条例》等法律法规的学习，增强了干部职工的守法意识。

二是加强医德教育，倡导以德行医。医院把病人是否满意作为衡量服务的标尺，开辟了“道德讲堂”，经常开展红色革命、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。

三是强化素质教育，倡导文明行医。医院注重职工精神文化生活和素质提升，通过开展“大型户外拓展培训”、“技术比武”、“技能竞赛”、职工运动会、健骨操比赛、文艺汇演、演讲比赛、文明礼仪展示等丰富多彩的主题活动，增强了医院文化软实力，陶冶员工精神情操。年内，来自临床一线的李承文护士长、徐英大夫在市妇联举办的“巾帼心向党.喜迎十九大.创新创业展”故事会大赛中分别荣获二、三等奖。

四是推行服务承诺，规范医疗行为。医院提出了“说话让人爱听，做事让人满意”12字行医准则，全面落实“优质服务八项承诺”和“十要九不准”工作守则，从细节上纠正陋习，杜绝不文明行为。

二、积极实施“人才工程”，打造优秀医疗团队。

一是培训考核常态化。医院经常举办急救、新生儿窒息复苏知识、输血岗位技能竞赛、护理岗位女职工技能大赛、医院感染知识培训等大型技术比武，在烟台市医院感染管理质量检查中，我院在烟台市38所医院中名列第二。

二是继续教育常规化。医院通过开办青岛大学医学院、滨州医学院在职研究生课程进修班、现代医院管理高级研修班，培养高层次、复合型、应用型人才，帮助青年医护人员尽快完成从“高学历人员”到“高素质人才”的实质性飞跃。

三是人才培养制度化。医院坚持“进名院，拜名师，攀高枝，结高亲”战略。2017年累计医疗外派进修和专科培养25人次，参加各类会议61人次；护理外派进修和专科培养8人次，参加各类会议89人次。

四是选拔聘用机制化。近年来，全院先后有79名德才兼备的青年骨干通过公开竞争，走上中层领导和学科带头人岗位。全院129名中层干部中，女干部占63.7%，副科级以上女干部3名，占班子成员的37.5%。全院中华医学会烟台副主委达到11名，16名蓬莱市“三百人才”中，女职工占46.7%。

三、积极实施“创新工程”，提升内涵造福民众。

神经外科成功完成史上最大体积脑膜瘤切除手术，介入治疗科颈动脉血管狭窄微创治疗技术达到省内先进水平，超声科率先开展了“经阴三维子宫输卵管超声造影”技术。神经内科脑卒中救治成功率显著提高，实现了脑血管疾病的“精准高效救治”，改善了卒中患者预后，大大降低了脑血管病致残率和死亡率，首批上榜烟台市“急性脑卒中溶栓地图”。麻醉科创新“精准麻醉”，实现患者术后快速“唤醒”，促进手术安全和患者术后快速康复，并首次应用可视双腔支气管插管技术，有效提高了手术成功率，填补了蓬莱区域空白。为满足广大孕产妇及家属的需求与期盼，产科成功引进开展了导乐师陪伴分娩技术，这一更具专业化、人性化、亲情化的服务，减轻了分娩疼痛，有效提高了自然分娩率，剖宫产率大大降低。

四、积极实施“服务工程”，提高医疗服务品质。

我院作为烟台市公立医院改革的排头兵，得到了国家卫计委副主任王培安及山东省副省长王随莲等各级领导的充分肯定。一是率先实行药品零差率。二是率先推行单病种限价。三是率先实行先诊疗后付费。四是优化就诊流程。五是优质护理实现新关怀。六是“互联网+医疗”便民利民。

五、积极实施“惠民工程”，热心公益勇担社会责任。

一是倡导志愿服务。医院成立了“爱·天使”志愿者服务队，150名青年志愿者每天轮流值守门诊大厅，为病人进行义务导诊帮扶，并利用休息时间积极开展健康义诊、扶贫济困、应急救援等志愿服务。

二是强化“卫生强基”。2013年以来，医院积极加强与7所乡镇卫生院的对口支援和协作共建，在医疗设备、基础项目等方面无私援助发展资金40万元。

三是开展“百名医生联百村活动”。医院在坚持“三百人才”下乡巡回义诊的基础上，组织知名学科带头人、业务骨干牵头挂帅的义诊团队，深入到社区、村庄、卫生院将医疗服务送到老百姓家门口。

四是热心“公益服务”。医院常年开展特困职工和残疾人医疗优惠，每年可为特殊家庭减免医疗支出30万元；为全市白内障患者实施优惠复明手术医疗费用50万元；医院每年为全市460名政府特殊津贴获得者及省市级劳动模范提供一份价值700元的免费健康查体；为村里集中小学7名春蕾儿童救助助学款2650元；义务为全市25所小学4000名适龄儿童施行了窝沟封闭治疗；常年利用各种纪念日举办街头查体宣传活动，开展手足口病、结核病、人感染H7N9禽流感的防控教育，提高了市民自我防护意识和能力；坚持“糖友联谊会”制度，开展“糖尿病及并发症惠民普查”活动，免费为市民进行糖人筛查和控糖教育；产科开办了“孕妇课堂”，义务为孕产妇及家属提供孕娩期保健、新生儿护理等从怀孕至分娩的全过程培训服务，提高了“准妈妈”的自我保健能力，受到了广大孕产妇的好评。年内，截止到7月底，全院参加无偿献血60人次，献血总量23700毫升，全院造血干细胞志愿捐献者总数达到213名，彰显了“人道、博爱、奉献”的高尚情操，提高了医院社会美誉度。