以诚相待 | 赢得患者的信赖
威海市文登区人民医院
待人以善意，待人以真诚，以心换心，将心比心，把患者当做自己的亲人，把患者的痛苦当做自己的痛苦，就能赢得患者的信赖和肯定，就能构建和谐护患关系——这是文登区人民医院护士们的行为准则，也是她们不懈的职业追求。
不久前，有一位胆管结石并感染的患者入住文登区人民医院消化内科，患者在做完内镜下十二指肠乳头切开术及胆总管结石(ERCP)取石手术后情绪比较烦躁，对生病有些心理负担，嫌病房人多，对医护人员有些抵触情绪。责任护士察觉情况后，立即向护士长汇报。
护士长于燕春立即来到患者床边了解情况，并找来住院医师主动把病情以及手术过程、术后饮食、术后康复等情况和患者及家属进行了详细交待，告知患者手术非常成功，术后一定能恢复的很好，让患者和家属好好配合治疗。事后还给患者调换了房间，叮嘱责任护士细心关照，及时掌握患者的病情变化和情绪动态。
护士长在上班后、下班前以及巡回病房时，也会轻轻地走到患者床边嘘寒问暖，问问患者和家属还有什么要求，主动征求意见和建议。经过一番细致的沟通后，患者放松了心理负担，情绪也变好了，露出了笑脸，对医护人员的态度也转变了。患者在出院时还叮嘱儿子一定要在《患者出院满意度调查表》上填写“满意”，并强调要加上一句“文登区人民医院的服务是一流的”！
这只是文登区人民医院优质护理服务的一个缩影。他们在深化优质护理，改善护理服务活动中，加强医患沟通，体现人文关怀，努力做到：
“心中有病人——能够想到，
眼中有病人——能够看到，
耳边有病人——能够听到，
鼻中有病人——能够闻到，
身边有病人——能够感到”，
以诚相待，以心换心，
把病人当做亲人，
把病人的痛苦当做自己的痛苦，
设身处地为病人提供优质服务，
让病人感受到优质护理服务在文登区人民医院无处不在。
