做对三件事，85%的顾客都能get到你的药店多专业
虽然大部分药店都在认真执行GSP中 “冷链全程不掉链”的要求，但对此项工作都疏于宣传，导致顾客并不了解“冷链管理”对药品质量的影响，使药店耗费大量人力物力去做的一件好事变成了顾客眼中的“摆设”，许多顾客并不知道药店中的冰箱是做什么用的，更不知道放在冰箱中的药品有什么特殊性。
该如何让顾客关注药品冷链管理，并感受到药店的用心良苦呢？
大部分顾客并不知道药品也“怕热”，药店想要做好药品冷链管理的相关宣传，首先要告诉顾客怕热的药品一旦离开冰箱的后果是什么，如影响药效、品质，甚至导致药品失效等等。
然后就是帮助顾客认识怕热的药品，比如教会顾客看药盒或者说明书，因为大部分药品都会在其药盒或者说明书上明确标注药品的温湿度储存条件，比如阴凉储存是指温度在8℃~20℃之间，湿度35%~75%之间，标注了需阴凉储存的药品就应该放在冰箱里。
在顾客的层面上，只要懂得这个知识，就可以分辨特殊药品在店内的储存是否合规，若不合规就要拒绝购买此类药品。为了能让更多的顾客关注这个问题，药店可以设立一些与药品冷链管理相关的知识竞答、寻找20℃以下储存的药品免费领取奖品等活动，让更多的人参与到活动中来，同时对药店冷链管理有一定的了解，从而保护自身利益。
顾客了解了什么是药品冷链管理还不够，药店还要将整个冷链管理透明化，如在店内设立专门的“阴凉冷藏药品专区”，在专区内以明确的标识向顾客展示此区域存储药品的特殊性。
据调查显示，进店看到此专区的顾客85%会被专区标识所吸引，即便不太了解相关情况，但是在脑子里也会留有印象，当到其他没有此类专区的药店时，会有一种此药店不正规的感觉。其中60%的顾客看到专区陈列后会向店员咨询为何这些药品要放进冰箱。
在药品的配送运输等方面，药店也要购买专业的药品冷链运输车，并在车体上张贴相关用途的标示，让顾客能够在脑海中留下印象，从而逐渐关注药品冷链管理的相关事宜。
与此同时，药店也要将药品存储库房内与冷链相关的部分做透明化宣传，如将药品专业冷藏库、出库通行证、信息化保温箱等难以被顾客看见的设备和技术以宣传单、宣传视频等手段展现出来，一方面可以起到很好的企业宣传作用，另一方面还可以引起更多顾客的关注，从而感受到药店为保证消费者用药安全所做出的努力。
正所谓“没有对比，就没有伤害”，据调查显示，目前不遵守GSP要求执行药品冷链管理的药店还有很多，比如利用空调间充当药品专业冷柜，以“将药品放在有空调的房间内，就跟放进冰箱一样”等言论哄骗顾客，其实这种做法不仅严重不合规，而且对药品质量有很大的影响，因为空调间毕竟不是药品专业冷藏冰箱，在温度与湿度上均无法保证药品的质量，并且这些药店都无法保证全天24小时开放空调，若空调关闭，整个房间都会进入潮湿闷热的状态，这种环境下不仅一般药品的质量都很难保证，更何况是需要阴凉储存的药品呢？
因此，药店可以多留意这一类新闻以及各省市食药监发布的违规公告，将这种违规操作与正规操作进行对比宣传，以图片或漫画的形式帮助顾客分辨药店冷链管理的真假。
综上所述，药店的药品冷链管理做得好还不够，还要宣传得好，只有这样才能引起社会大众对药品冷链管理的重视，依靠社会的力量监管行业内不规范的企业，让整个行业的药品冷链管理越来越规范，更好地保障消费者的用药安全。