案例分析！成功销售的“该做”和“不该做”
转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
对于药店新人来说，老员工和店长总会耳提面命一些“该做”和“不该做”的事情。在销售药品，服务顾客的过程中，为什么有些事情该做，有些事情不该做呢？让我们来分析一个案例，供大家警示和参考。
这天，刚开门营业，药店就来了一位捂着头、步伐沉重的年轻女士。
柜台中刚刚工作几天的实习店员小刘直接问：“您要买什么药啊？”
旁边的老员工王叔皱了一下眉头，走到顾客面前，询问：“请问是您本人使用吗？看起来您头痛比较严重了，先坐着休息一下吧。”随即为顾客倒了一杯温水，请顾客坐下休息。
顾客：“这几天秋老虎，热得不行！所以我基本上都待在空调房里面，可是我现在头非常痛，浑身都感觉很沉重，肚子也觉得胀痛！”
王叔这时候耐心地为顾客解释道：“暑湿感冒是炎热天气特有的感冒。因为夏秋季节暑湿较重，再加上人们喜欢纳凉和饮冷，容易引起暑湿感冒。暑湿感冒的典型症状就是头身困重，还可能出现腹胀腹泻等肠胃症状。”
顾客恍然大悟，说：“对啊！对啊！这些症状我基本都有，我应该吃点什么药呢？”
店员小刘这时就准备拿药给顾客了。
王叔拦住了小刘，先问：“请问您之前吃过其他药吗？”
顾客表示没有吃过药后，王叔说：“针对您的症状，建议您服用藿香正气液。藿香正气液具有祛暑祛湿，治疗暑湿感冒引起的头痛、胸闷等症状的作用。”
顾客听到“藿香正气液”的时候，皱了皱眉，说：“藿香正气啊，太难喝了，而且这里面有酒精，我一会还要开车，不能吃这个。”
店员小刘愣住了，一时间也找不到其他对症药物，场面陷入了尴尬。
这时王叔笑着解释道：“藿香正气液不是藿香正气水，是不含有酒精的，而且口味也比藿香正气水好了很多，您不放心的话，可以先尝试一下。”王叔递给顾客一盒试用装。
顾客接过来，闻了闻确实没有酒精味，尝了一下也觉得口味还不错，决定买两盒回家。
送顾客去收银处时，王叔提醒她：“藿香正气液每天服用两次，一次1~2支，这样效果比较好。回家之后要多休息，千万不要再吹太久空调啦。另外，也可以同时吃一点维生素，增强抵抗力。”
顾客说：“谢谢你，再给我拿一瓶维生素吧。”
顾客结完账准备走了，店员小刘对顾客说：“慢走，欢迎下次再来。”这时，王叔赶紧补充：“祝您早日康复，也欢迎您到店里来咨询。”
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