药店管理课堂：如何管理“95后”员工？

面对个性更为张扬、不守规则、思想尖锐的95后员工，如何最大程度地发挥其优势、规避劣势成为药店管理者们最重要的工作之一。 

　　

当人们在热议最晚一批90后已经年过18时，我们药店人眼中的年轻力量、主要生力军也已经悄悄从80后衍变成了如今更有朝气的90后。

而在这些新生力量中，毫无疑问更为年轻的第一批“95后”则刚刚离开学校，走入社会，开始了人生中的第一次“职场修炼”。 

面对这些个性更为张扬、不守规则、思想尖锐的95后员工，怎样有效地进行人员管理，最大程度地发挥其优势、规避劣势则成为了药店一线管理者们最重要的工作之一。 

1

究竟是怎样的一群“95后”？

正所谓“工欲善其事必先利其器”，想要更好地管理好“95后”员工，首先就要去分析和了解他们究竟是怎样的一群人，有着哪些喜好特征，避免踏入雷区，尽量做到在“投其所好”的基础上与其进行平等沟通。

对此，一位刘店长表示，她所供职的门店是一家位于商业中心的“超级大店”，店内共有员工20余人，其中“95后”的新员工就有六人，通过近两年的观察和培养，可以说从这批新员工身上，她看到了很多同龄人普遍存在的优点与不足，与职场“前辈”们相比，他们似乎总有着一些让人捉摸不透的“小心思”。 

1、拥有更加明确的职业规划 

“95后的员工，对自己的职业规划更加明确，他们很清楚自己来到门店的最终目标是什么；相比之下年纪更大的70和80后员工则对与未来职业目标相关的话题触动不大。”刘店长说到。 

在人们的固有印象中，“不现实”或许是很多95后应聘者或新员工所表现出的一个突出特点。

但实际上并非如此，刘店长说，对于其门店里的每一个95后新员工，他们都有着很清晰、明确的“职业生涯规划”意识，都很想去做一些事情。

“很可能是因为相较于我们这一代人，他们的成长环境更好，没有太大的生存压力，所以有更多的时间和经历去关注个人的学习和成长，在面对挑战时不会有太大的顾虑。” 

所以，对待这些“很有想法”的95后，管理者就要花费更多的时间与他们去交流，去沟通。

在日常接触中，发现他们每个人身上不同的闪光点，然后因势利导，利用自己的职场经验为他们提供有关职业规划的多种意见，运用培养“储备干部”的方式来进行个性化训练。 　　

2、更加自我，也更加孤独 

95后独生子女的比例很高，因此自我意识和个性也更强，但也很孤独，所以他们更希望能够找到志同道合者的人互相倾诉。

现实中找不到，或许是“懒得找”，那么更多的时间和精力就被投入到了社交网络中去了，从而造成一种“无心”于现实世界的漂浮感。 

刘店长介绍说，在她门店里的这一批95后员工存在的最大问题就是不愿与人沟通。“他们更多的是听我在说，至于听进去多少，有没有在听，我是不知道的，也捉摸不透。”

这些年轻人并非是不愿意表达出自己的想法，而只是需要一个能够理解他们的人作为倾诉对象。这或许就是与现实中真正存在的人和事相比，他们会更加倾向于沉浸于虚拟网络的原因。

总之，“丰俭由人，多寡随意”，在刘店长的眼里，这些让人捉摸不透的95后所遵循的工作原则最多的就是“随心”二字而已。 

2

怎样管理这样一群有想法的人？ 

那么作为一名门店管理者，究竟应该怎样合理地去开发“95后”员工的内在潜力，使其拥有更多的独当一面的能力呢？

管理这样一群有活力有想法的人，更加需要的是认同感、价值感和尊重感。 

1、发自内心地尊重，不厌其烦地交流 

95后员工的很多行为在大多数人眼里看来是奇怪、乖张，甚至是逾矩的，多数时候不是不能理解，而只是不认同罢了，在你的精神世界里奉为圭臬的至宝于他们而言或许只不过是手掌上可有可无的胼胝而已。

但是我们能做的就是，虽然他们的世界我不能完全理解，但是我会绝对尊重。

对于店里的年轻人，会有很多人认为他们“不听话”、“不容易管”，但是为什么一定要管人家呢？为什么一定要让人家听你的话？或许对待他们，在管理上更需要的是一种平等的关系，而不是服从，“夏虫不可语冰”，不能相融，但可彼此尊重。 

在充分尊重95后员工个性的基础上，想要让他们更积极主动地参与到工作中、参与到集体中去还需要管理者具有“不厌其烦”的沟通精神。

我们需要花更多的时间和精力在这些年轻人身上，相比80、70、甚至是已经有了几年工作经验的90后，95后员工是最需要沟通的，而却又是最不愿意与人沟通的。

举例说，对于总部布置下来的一个任务，在向员工们布置具体分工时，对于年纪稍长的店员，解释几句就可以；但是对95后的年轻人，更多地是要向他们解释我们去做这项工作的目的是什么，最终会获得怎样的结果，相比一些摸不到的东西，他们更看重的是工作实际操作中他们个人会获得哪些实质性的利益。” 

2、以老带新，师徒结对 　　

凡是加入公司的新员工，在正式进入门店岗位之后最好委派一名“师傅”，通过“拜师学艺”的方式，使老员工和新员工之间形成一种“一对一”或“一对二”的关系，由师傅向徒弟传授门店工作中所需要的专业知识和岗位流程。 

在门店，师傅与徒弟是关系最近的人，徒弟将问题反映给师傅，师傅再将这些难题汇总给店长，店长再进行每周、每月一次的检查和考评，这样的方式使得门店的管理工作层级清晰、顺畅，有条有理，让95后新员工能够找到更适合自己的一条发表意见的路径。 

实际上，每一代年轻人都曾被前辈们看作是“垮掉的一代”，但事实上，每一代都不曾垮掉。

曾经的80后因为多为独生子女，生活条件优渥，被批为没有吃苦精神，难以承担责任，可是如今他们已经逐渐成为了工作和家庭的中坚力量，曾经的多种怀疑如今早已用事实证明了他们的责任与担当。

无独有偶，今天被大家抱怨和担忧的“95后”未来也势必将成为人们口中夸赞的职场生力军。