从一线店员到总经理，罗爱用多年的从业经验提炼零售业经营之道
湖北福元堂大药房有限公司执行总经理罗爱
2016年8月，秋风送爽，五谷飘香。已在连锁药店行业工作多年的罗爱开启了职业生涯里又一轮新的挑战：离开了工作10年的湖南长沙，带着全新的理念应邀在湖北潜江市最大的医药零售连锁机构——福元堂大药房有限公司走马上任，担任该公司的执行总经理，全面负责药房的日常运营工作。
一年后的今天，快速发展中的潜江福元堂大药房正立足于“大潜江战略”，聚焦于区域的深耕细作，董事长魏世龙正将更多精力用于掌控全局，而罗爱正带领着福元堂大药房这个低调务实、经验丰富的管理团队一步一个脚印地将公司的战略一丝不苟地落到实处。今天，罗爱应邀做客“连锁药店”嘉宾室，记者有幸和这位独当一面的“女悍将”进行了现场对话。
罗爱：医药零售行业非常辛苦，非常琐碎，但是医药零售行业非常锻炼人，可以学到很多其他行业学不到的东西。
职业经理人的职业道路一定要有一个铺垫的过程，要在各个部门锤炼自己。我毕业后一直在零售连锁公司工作，从湖南九芝堂连锁开始从一线门店店员、物流员、店助、店长，后来一步步一直做到福元堂大药房总经理。
我认为作为一个职业经理人，首先在大方向上要和老板多沟通，比如三年是什么规划，五年是什么规划，只有在战略布局很清晰的情况下，职业经理人的方向才会更明确。只有熟识公司所有业务板块及流程，深悉企业文化，理解并认同老板的战略思想，从而在主抓全面工作时才能得以事半功倍，才能更好地让公司的决策、决议真正落地。
罗 爱：管理工作就是要有所为，有所不为。
作为公司的“空降兵”，职业经理人既需要与老板意志磨合，又要平衡团队关系，这考验的不仅是经理人的管理能力，更需要其有管理智慧。
既然我选择来福元堂大药房工作， 肯定非常认同公司的战略理念，所以磨合过程很短。 我认为，任何一家公司只能有一种声音，那就是老板的声音。在决策没下之前，职业经理人有不同意见就要和老板充分沟通，要么你用新的方案去说服老板改变决定，说服不了就无条件执行、迅速落实到位，这是执行总经理必须要遵守的管理原则。
而在与管理团队磨合方面，我也有着自己的处理方式。我希望管理团队明白，大家是一起成长共同发展的，虽然同事之间分工各有不同，但归根结底都是在执行公司的战略思想。我这个人一向性格直率，但在面对下属时我注重采用较为含蓄的管理方法。
一般情况下，老板可以直言下属的工作问题，但我不行。因为每个员工都有自己的个性，我要用他们更能接受的方式去沟通，尤其是老员工。说到底，执行总经理岗位其实更多是在沟通协调、做员工的思想工作，从而更好地执行公司的战略目标。
罗爱：福元堂大药房创立于1998年，是潜江市第一家老字号药房，也是目前潜江市最大的直营医药零售企业。一个企业发展这么多年，一定有自己的生存之道。
作为经理人，要分几步来做事：
第一步，从战略布局的高度了解老板对企业的定位是怎样的，大方向上要明确；
第二步，要用最短的时间摸清企业的各项流程、制度、组织架构是否合理，然后用自己的想法和建议去优化结构、提高效率。专业地去调整，只有专业别人才会信服你。调整的过程中，如果触碰到了谁的利益，要以公司利益最大化为准则。
具体到福元堂大药房来说，之前其管理模式不能匹配企业未来三到五年的发展。在这段时间里，我协助公司首先在流程组织架构上做了梳理，把商品部、采购部、运营部、仓储部等部门定位为业务部门，其他的则定位为服务部门，除了本身的专业业务要求以外，还采取严格的制度来考核，让服务部门也要了解业务的流程和需求，比如说招聘的人是否及时、人员素质如何，要让他们也都参与到经营中来。
第二个方面，就药学服务来说，目前我们员工的专业知识水平还不够，为此公司每月都会开展内部培训或厂家培训1-2次，主要参加人员为一线店员、店长以专业为核心来进行专项培训。
第三个方面，注重以品牌为导向，福元堂大药房注重和全国有资质的工业制药企业进行深入合作，争取拿到特殊规格的商品，增强福元堂大药房的竞争力。比如石药、仁和、修正、三九等大品牌商品，我们福元堂都是应有尽有，同时还设有同仁堂专柜，同仁堂的所有药品一应齐全，全面方便老百姓购药，努力做到：“人无我有，人有我精”，体现优势。
罗爱：“养生文化节”活动最大亮点就是顾客可以免费体验，很多原本进店买药的顾客现场体验健康器械后当时就买单了，有效地提高了成交率和客单价。康合联盟的产品质量好，售后服务有保证，因此门店的回头客很多。
康合联盟的“养生文化节”通过名牌产品定制化、系统研发课程、全程保姆式服务，有效地解决了我们连锁药店经营家用健康器械的困惑。更为重要的是店里的员工学会了怎样卖器械，掌握了销售器械的专业技巧，提升了服务顾客的专业能力。
这次“养生文化节”活动在品牌的选择上康合联盟给予了很大的支持：有全国中药行业著名的老字号同仁堂养生花茶系列、拜安康血糖仪、家康血压计、佰治宁痔疮喷剂、怡成血糖仪、台湾耐特护具、傲盛按摩器材、美国微氧口罩、三七草本牙膏等多个知名品牌商品，应有尽有，可以让顾客尽情选购。
罗 爱：福元堂大药房现有直营门店21家，加盟店8家，主要分布在潜江和广华地区，目前至年底，公司将会新开业10家连锁店，8家在潜江，2家在广华。
罗 爱：连锁药店的发展当务之急是要加强员工自身专业、在优化商品结构、提升盈利能力的同时，修炼内功，增强盈利能力，努力提升各项指标，比如现金周转率、毛利率、净利率等。
现在的产品更新速度越来越快，电商尤其是跨境电商的崛起，给消费者带来更多的渠道和信息，药品传统零售企业一定要紧随潮流、不断引进新品，如此才能带来新的客户群体；
另一方面，零售药店的发展趋势是慢病管理这类专业服务结合配套产品的模式，同时慢病管理正从厂家主导、产品着手的模式，转向零售主导、顾客需求着手的模式，这需要零售药店根据病种特性及顾客需求，设计专业服务体系、引进相关产品。如此，才能不断提升自身在行业内的核心竞争力。
来源：连锁药店
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