在整合浪潮下，狠抓专业化的企业，就是它！
倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是安徽广济大药房连锁有限公司。
安徽广济大药房连锁有限公司2003年诞生于人杰地灵的风景文化之都合肥，是省药监局首批GSP认证药店、合肥市医保定点药房，购药放心药房。同时也是广州白云山过期药品定点回收药房。在董事长王志强正确的带领下迅速发展，目前已拥有60多家门店，门店遍及合肥市区及周边，是合肥连锁药房具有影响力的品牌之一。
成立14年来，安徽广济大药房连锁有限公司始终以“为顾客创造健康，为社会创造财富，为员工创造机会”为宗旨，以“广采天下良药普济天下众生”为愿景，以“顾客第一、团队合作、诚信敬业、感恩惜福”为企业价值观，致力于“专业、平价、便利”药店的建设。
安徽广济大药房连锁有限公司董事长王志强
关于扩张，急功近利反会适得其反
由于合肥关于新开药店的政策没有放开，连锁要想扩张或是外地连锁想进入合肥市场就只能通过所以收购单体店或是小连锁的方式进行。因此，整合并购在合肥市场上时有发生。
鉴于政策不支持，企业还是很难做到快速发展的。但一旦政策放开，企业能否站得住脚就由市场决定了，市场竞争开始变得愈加激烈，此时连锁间比拼的就是服务能力和综合实力，优胜劣汰。
问及安徽广济在门店扩张上的考量，王志强表示单纯靠收购来扩张的方式，成本实在是太大，一般的中小企业承受不起。按照广济目前的状况太急功近利反而会适得其反，倒不如先回归到药店本质，打造管理团队，狠抓专业化，提高服务能力。先打磨出一套专业且成熟的门店运营模式，等政策一放开，直接复制已有模式，就可以做到快速扩张。
回归药店本质，狠抓专业化，让顾客满意
王志强认为回归药店为顾客提供健康服务的本质需要依靠两大体系。
1.培训体系，以提高员工专业化水平为目的
关于员工培训，广济以内训为主，当然也会借助一些工业的力量。安徽广济要求店长每周根据公司下达的培训指标和内容进行培训和考核，还将每个月的18号和19号定位公司的培训日，除此之外，店员还可以在手机APP上随时随地进行个人学习。虽然市场上有培训的服务商，但王志强认为连锁还是应该有自己的讲师队伍和培训体系，这样的培训更有针对性，更深入，更符合广济的实际情况。
为提高员工学习的积极性，鼓励更多的员工报考执业药师，安徽广济会给考上执业药师的员工发放一定的奖励，而且执业药师每个月还会另有丰厚的补助。
另外，安徽广济还成立了三个项目组由专门的项目经理负责，并且每个门店都有每个项目组的对接人，由他们来负责门店的培训和带教。一是慢病项目组，每个门店都会设置慢病专员，并为门店配备慢病工具，进行慢病管理，并且还设置了慢病会员日，对广大的慢病患者提供服务，以此来增加顾客的粘性。二是营养素项目组，现在人们越来越注重养生，药店中药品的比例也在逐渐减少，而养生产品与营养素产品的种类和销量在逐年递增，因此成立了营养素项目组，同时这也与国家大健康的号召相对应。另外，还成立了家庭用药项目组，为顾客的家庭用药提供帮助。实践证明，这一举措是有效果的，最明显的指标是客流在增加。
2.客服体系，以顾客满意为宗旨
安徽广济的所有员工均毕业于医学、药学专业院校，能够为顾客提供专业的药学服务和用药指导。广济还与国内众多知名厂家合作，直接从厂家进货，去除中间环节，让利于消费者，力争让顾客满意。
为提高顾客满意度，安徽广济郑重推出三大承诺：承诺一，急需药品72小时内送到，如果不到我们将送您10元钱；承诺二，同一商圈内，如果我们价格高于同类药房将双倍退还差价；承诺三，专业化服务，杜绝厂家促销，做到“小病当医生，大病当参谋”！
为了保证店员的服务到位，广济每个月还会邀请一些会员去门店进行暗访。“药品零售行业很繁琐但细节很重要，所以一定要深入一线，以保证所有的要求都执行必须到位，所有的活动都能满足消费者的需求。比如带手套抓中药这一细节，就必须要反复要求并检查，直至完全执行到位。”
打造微商城，以加强线上与线下的互动
在电商热时，王志强也曾开设一个网上药店，并为此付出了诸多努力，但经营情况却不甚理想。就在此时，“微商”崛起，“微分销模式”闯入王志强的视线，再加上现在手机和微信的普遍使用，王志强觉得转做微信商城或许是一条不错的出路。
零售药店搭建微信商城的目的主要是进行线上的推广，可以成为与顾客的沟通渠道，将会员转化为微信的“粉丝”，增加会员粘性和活跃度。可以用电子券、优惠等方式吸引关注，也可以由公司相关部门设置好内容，员工、供应商或第三方平台在朋友圈推送，还可以通过企业号来推广，亦可以通过微信支付自动转为微信粉丝，或利用卡包的转赠功能实现粉丝互动，以及利用微信开展社区活动……如此，微商城便可以成为与顾客的沟通渠道，将会员转化为微信的“粉丝”，增加会员粘性和活跃度，同时，所有的活动促销等信息都可以通过微信进行推送，免去发DM单的困扰，方便快捷。未来，还可以打通线上与线下，进行配送等服务。
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