政务信息 | 我委参加12345市民热线接听活动

近日，我委在市政务服务中心1号楼10楼受理大厅参加12345热线接听活动。委党委书记、主任马效恩，委领导杨玉华、郭忠青、张晶卉、徐配印、米宽庆、马红薇，市中心医院、三院、四院、五院、中医医院、妇幼保健院、儿童医院的院长和分管负责人及委机关有关处室负责人参加接听活动。

马效恩主任和其他接听的同志通过12345热线、短信平台与市民互动，并就市民关于公立医院综合改革、医疗服务、疾病预防控制、家庭医生签约、妇幼保健、医养结合、健康扶贫、计划生育服务管理以及党风政风行风建设等方面的意见和建议，与市民进行了沟通交流。他们对市民反映的问题，能当场解决的，当场给予了解答；对需进一步研究落实的问题，他们认真做好记录，并承诺调查清楚后立即给予回复和反馈。

接听活动后，马效恩主任接受了现场记者的采访和电视台专访，并就公立医院改革、医疗卫生信息化建设和如何解决群众看病难、看病烦等问题做了解答。采访结束后，在市政务服务中心1302会议室召开了座谈会。市政府办公厅巡视员赵国钧介绍了12345热线的有关情况，市政府办公厅热线二处处长赵琳演示了济南市12345市民服务热线办公系统，对运用大数据进行热线办理舆情监测、预警等情况一一作了介绍。马效恩主任讲了四点意见：一是感叹。12345热线充分发挥平台功能和机制优势，构建起上下贯通、互联互动的办理体系，积极解决广大群众的生产、生活困难。制定服务规范标准，确立工作运行机制，引入三风评议监督，切实为群众解难题、办实事，其发展过程就是全心全意为民服务的过程。二是敢动。就是敢于行动。12345热线办理情况已列入考核，实行督导问责。各单位要高度重视热线办理工作，不断强化办理工作机制建设，大力提高热线承办效能，积极维护市民群众的权益。对于今天接听的市民热线诉求，要及时解决，尽快办结。三是感悟。12345热线对大数据的运用是今后发展的前景，我们要加强同12345热线的沟通和合作，用好12345热线数据，更新知识库，实现信息共享，有针对性的解决市民集中反映的问题，让广大群众享有更多的获得感。四是行动。我们卫计系统要加强培训，邀请12345热线的领导和办理人员授课，让县区、委属单位、机关的有关负责同志和工作人员知道日常工作中的主要问题出在哪里，有针对性的去解决问题，提升群众的满意度。