安寨中心卫生院开展“病人好我才好”优质服务活动

　　为进一步强化服务意识、转变服务理念、优化服务质量，今年以来，安寨中心卫生院以卫生系统开展医疗卫生服务质量提升年活动为契机，坚持以病人为中心，以质量为宗旨，创新开展了“病人好我才好”主题活动，不断提升服务能力，树立医疗行业新理念。

住院医师陪同患者拿药

　　一是树立优质医疗服务理念。先后组织院内医务人员开展“提升责任意识、转变服务观念”专题培训20余次，在全院树立以病人为中心、“病人好我才好”医疗服务理念，制定相关服务规范、工作制度、文明用语，在积极开展优质医疗服务基础上，延伸开展个性化服务，为患者普及医学保健知识、开展心理咨询辅导、举办健康教育讲座、实行就诊患者回访等活动，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

院内医生会诊

　　二是开展优秀服务模范评选。定期开展“三评一”演讲活动、“微笑服务从我做起”竞赛、文明窗口评星、优秀护理人评选等活动，组织全体员工及患者代表参与评选，对评出来的优秀服务标兵、文明窗口、优秀护理人等团队和个人，在绩效考核上予以奖励。开展“细节定成败”专题演讲活动，组织各科室负责人及乡村医生代表积极发表观点、总结经验，推进医院管理更加规范。

国医堂疼痛科

　　三是提升医疗卫生服务质量。倡导“人人是窗口”“人人是导医”的服务理念，进一步优化卫生院服务流程，对卫生院咨询、检查、治疗、取药、手术、住院、结算等工作流程进行一次全面梳理，通过简化、规范工作流程，提升患者就医获得感。同时，加强专业人才培养，与市中心医院、县医院等上级医院建立合作关系，采取“走出去、请进来”的方式，加强重点科室人才培训进修，定期邀请上级专家来院培训指导，有效提升了医务人员医疗技术水平。

护理部人员帮助产妇熬制红糖

　　“病人好我才好”活动开展以来，先后开展“病人好我才好”、“提升责任意识，转变服务观念”、 改善医患关系等专题培训30余次，评选出优秀护理人2名、微笑服务标兵10人、文明窗口4个，组织30名医务人员到上级医院进修，邀请市、县医院专家来院现场指导10次，有效转变了服务理念，提升了服务质量，改善了医患关系，为建设曲周县南部区域医疗中心迈出了坚实的一步。