【今日阅读】让人形成使用习惯的方法（下）

产品|用户习惯

     上瘾模型的第三个环节是，设计给用户的回报，也就是用户使用你的产品，能从中获得什么。《上瘾》这本书称之为“多变的酬赏”。“酬赏”容易理解，但为什么要“多变”，而不是确定的回报呢？

      大脑中有个部位叫伏隔核。伏隔核的活跃，会让人感到兴奋和激动。根据对赌博者的神经学研究，其实赌博者在拿到酬金的一刻，伏隔核并没有明显的活跃；相比之下，在他们期待获得酬金时，伏隔核要活跃得多。也就是说，在还没得到一件你渴望的东西时，你会感到最为兴奋。得到之后，反而没有那么兴奋。

     这就说明，驱使我们采取行动的，是对酬赏和回报的渴望。酬赏和回报的多变性，会使大脑中的伏隔核更加活跃，会促使人产生更多渴望。

      比如，为什么我们在发了一条朋友圈动态之后，会忍不住每隔一段时间就要拿起手机看一看。因为微信朋友圈给我们提供了充满变化的社交酬赏。我们会好奇，是不是有人点赞，谁点赞了；以及下面都有什么人在留言，要不要回复。每一次你点开微信朋友圈，这个产品给你的回报或者说酬赏，都是不同的，是你没有办法准确预期的。它刺激你更多更频繁地去看。相比于确定性的回报，不确定性反而更吸引人。

      上瘾模型的第四个环节，也就是最后一个环节是投入。要让用户形成使用习惯和依赖性，还需要用户投入一定的时间、精力在这个产品中。这种投入会让用户对产品形成更多情感上的依赖。鼓励用户向系统投入一些有价值的东西，可以增加他们更多使用产品的可能性，从而完成整个上瘾模型。

（比如淘宝买买买....）

        心理学和行为经济学领域已经有很多实验可以解释，为什么让用户投入，反而能够帮助用户对某项产品或服务建立好感。比如， 心理学家们发现了一种现象叫“宜家效应”。宜家效应的意思是，人们总会高估自己的劳动成果。就像宜家出售的需要用户自己组装的家具一样，用户对自己参与了某个环节的产品，会产生一种非理性的喜爱。

（宜家大招：暗榫让组装家具变小 Case）

        此外，还有一个心理学理论叫“一致性倾向”。它的意思是，人总会尽力和自己过去的行为保持一致。比如，一个苹果电脑的用户，更容易变成苹果手机的用户，会很容易接受苹果的新产品。

      有一个著名的实验说明的就是一致性倾向。研究人员要求两组城郊居民在自家房子前立一个巨大标识牌，上面写着 “小心驾驶”。第一组中，只有17%的人接受了这个要求；第二组中，达到76%。原因是，研究人员先找到第二组人，要求他们在自家窗户上贴一个很小的标识，上面写着 “小心行车”。几乎每个人都接受了这个要求。两周后，研究人员又来了，这次提出了不同的要求，结果大多数人都同意把小标语换成房前草坪的大牌子。

      心理学家用避免认知失调来解释这种行为。上面提到的实验中的第二组人，他们先是接受了一个看上去很微不足道的要求。但这个要求帮助人们建立起一种认知，那就是自己是一个热心于公共事务、愿意为了公众利益做出一定牺牲的人。然后，接下来，为了维护这种认知，他们就更容易接受实验者提出的，让他们做出更多牺牲的要求。

      总之，我们对事物的投入越多，就越有可能认为它有价值，也越有可能和自己过去的行为保持一致。而且，我们会改变自己的喜好以避免发生认知失调。

      不过，在要求用户“投入”时，要注意两点。首先，时机很重要。最好的时机是，在用户享受过形式多样的酬赏之后，再提出让其做一些小小投入的要求，而不是之前。这样用户会更容易接受。

      其次，要求用户投入也需要循序渐进。如果一开始就对用户要求太多，用户就可能会拒绝去投入。最好的方法是，产品设计者把自己希望用户做的投入，分解成小块任务，先从小而简单的任务开始，然后在上瘾模型的连续循环过程中逐步加大任务难度。

      这就是《上瘾》这本书提出的上瘾模型的四个步骤：触发、行动、多变的酬赏和投入。完成这个四个步骤，你就很有可能形成了对某一个产品的使用习惯，或者更夸张地说，已经“上瘾”。想一想，我们身边其实有不少这样的产品存在。最简单的一个例子是，你是不是总是忍不住要去看手机？

      最后，结合上瘾模型，《上瘾》这本书提出，一个想要设计出用户习惯养成产品的公司，可以问自己五个基本问题：

★第一个问题是基于内部触发提出的：用户真正需要什么？你的产品可以缓解什么样的痛苦？

★第二个问题是基于外部触发提出的：你靠什么吸引用户使用你的服务？广告？媒体报道？

★第三个问题是基于行动提出的：用户可采取的最简单的操作行动是什么？如何简化产品使行动更轻松、更容易？

★第四个问题是基于多变的酬赏提出的：用户是满足于得到的酬赏，还是想要更多酬赏？回报机制可否多样化？

★第五个问题是基于投入提出的：用户对你的产品做出了哪些点滴投入？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使产品质量在使用过程中获得提升？

     如果你的公司想要开发出让人形成使用习惯的产品，那你可以问一下自己这五个问题。

      以上就是对开发出让人形成使用习惯的产品的“上瘾模型”的介绍。希望对你有所启发。

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