专业形象，药店制胜之“法宝”
无论是药店人、药店，还是药品零售企业，专业是完全不可避免的话题，提升药店专业形象是大势所趋。越规范，越专业；越专业，越能致胜！因此，在政策和经济环境的双重影响下，药店人、药店及其连锁企业，可以共同关注以下“法宝”，取得规范与致胜双赢。
按照时间管理的“四象限”法，一线药店人的专业形象提升，应该定位在第一象限，是重要又急迫的事。
首先，专业形象是药店人必备的业务能力。比如对药品行业现状与发展有很深的理解和观察；对药品零售工作非常熟练，且能在此基础上不断发现问题，解决问题，创新求变；能在关键时刻承担起重要责任，完成重要任务。
其次，团队的协调包容能力。这包含与上下级、团队间的良好沟通；妥善处理人际关系、客户关系；根据个人的经验积累，帮助团队成员熟悉工作，更进一步带动其工作能力；作为管理者所具备的管理能力和领导能力。
最后，专业形象还指药店人的职场素养。比如具备正确的是非观和价值观，并以此为规则严格遵守。另外还包括深谙职场礼节，具备明确的职业规划和目标，热情积极乐观的职场心态。
点：药店一线员工既是独立的药店人个体，也是组成药店专业形象不可或缺的一部分，药店人应具有高中（含）以上的文化程度，且应经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。员工形象是顾客进入药店留下的第一印象，员工的一举一动、一言一行无不体现着药店的专业形象；另外，药店的商品陈列和门店装饰，也折射出一个药店的专业形象。
线：一个药店有店长、药师、营业员、收银员、质量管理员、营养师等人员，正如“拴在一条绳上的蚂蚱”，整体的团队协作能力是塑造专业形象的不二法则。离开药师，药店将无人审方和为顾客提供专业咨询；离开营业员，药店将无人整理药品和为顾客提供贴心服务；离开店长，药店或许会停滞不前；离开质量管理员，药品将无人验收养护……只有整条线的专业才是一个药店的专业。
面：当每个城市都有3~5个CI（企业视觉形象识别系统）相同的“兄弟门店”时，布局或成上中下“三角形”，或成东南西北“四方形”，或成每条街道、每个社区都有的“不规则多边形”，要有利于药房品牌建设。一个连锁企业或公司发展到一定规模，则“一荣俱荣、一损俱损”。公司体制健全与否，重视企业文化建设与否，各部门之间、分公司之间分工协作有条不紊与否，林林总总，都体现药店及连锁企业的专业形象。
药品零售企业的专业形象提升应做到有的放矢，统筹发展，兼顾效率。主要是以下四点：
一是工作流程的合理性。药店相关人员工作流程要做到无缺项、无重复；顾客购药流程应该合理快捷。工作流程是保证药店人、顾客、企业三方公平的首要条件。
二是员工的整体专业素质。需从个人职业素养、药品专业知识熟练程度、工作效率等方面对员工进行有针对性的培训，如常见的《职业生涯规划》、《时间管理》、《医药专业知识》、《药品关联销售方案》、《心脑血管系统用药》、《药品经营质量管理规范》、《手绘POP书写》等等，系统的培训都是解决顾客多样性需求的前提。
三是药店的工作质量和内容。要求精度高、差错少。
四是专业技术，包括信息化建设、商品流通规范、门店标准化管理。
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