强卓越绩效，促质量升级丨我院举办卓越绩效自评师培训班

2017年11月14日 22:51 深圳市宝安中医院集团

为引导各科室不断追求卓越和优化医疗质量管理体系，更好地理解卓越绩效，持续提高医院管理水平和医疗质量，提高集团竞争力，让各科室更深入了解院长质量奖评审标准及准备科内申报资料，我院于11月7日—9日邀请金品质企业效益有限公司的金峥总经理连续三天为近100名学员进行卓越绩效自评师的培训。

培训第一天，金铮老师先回顾了中国质量管理的发展历程，卓越绩效模式来源及管理方法工具（P-D-C-A管理循环、5W1H、QC七大手法等），学员对卓越绩效有了最基本的认识，并在学习中思考如何将管理思维及管理工具应用在日常工作中。

第二天的培训课上，金铮老师结合其他获奖单位的大量案例、我院市长质量奖申报材料及我院院长质量奖评审标准对卓越绩效模式进行了精彩的解读，对评审标准中“领导、战略、顾客、测量、分析和改进、员工、运营及结果”这七大模块在其他行业翘楚中的应用，如何在我院实际工作中展开均作了详细讲述。在讲授到“员工”的章节中，为调动学员积极性，播放了海底捞的采访视频，并让学员分享实际在海底捞就餐过程中的难忘瞬间，使学员对“员工契合”有了更切实的体会，了解到由规范——优秀——卓越的企业打造过程中，需时刻牢记以顾客为中心，以员工为中心。

最后一天，金老师将卓越绩效模式背景、卓越绩效标准理解疑难点、经典案例、卓越绩效准则评分系统等做了详细介绍，学员进行了评分方法案例练习、小组讨论，会场上学员思维活跃、发言积极，发现了不少具有自评师特质的人才。