非凡业绩考核| 有关进行客户满意度调研工作中的体会心得
宜昌人福药业
以消费者为关心聚焦是非凡业绩考核的核心理念之首，那麼紧紧围绕着消费者满意和切合进行的客户满意度调研工作中便变成人们人福人应当关心和高度重视的长期性延续性工作中之首。2019年在企业领导干部的高度重视和适用下，5月人们引入了第三方平台专业调查公司（福建省品质研究会）来指导 我们一起来广泛开展客户满意度调研，此后打开了2018本年度客户满意度调研的帷幕。5月的客户满意度调研讨论会完毕后，业务部再度逐个和有关部门（市场销售有部、二部、三部曲、4部、商业部、国际性市场部、OSD等单位）沟通交流，设计构思满意率问卷调查并发布进行满意度测评。截至7月中下旬关掉服务平台，提前完成客户满意度调研抽样。现阶段正处在数据统计分析环节。满意度测评結果不日将出炉，我们一起翘首以待。在2018本年度客户满意度调研的全过程中，人们学习培训到客户满意度调研的实体模型，构思和执行过程，并再度不断讨论当今危害消费者满意和切合的首要条件，根据客户满意度剖析寻找危害消费者满意和切合的薄弱环节，进而发掘改善机遇，依据改善应用于工作中，不断提高消费者满意，这算是本次主题活动较大的成效。一起人们再度对消费者归类，等级分类等工作中开展了全方位整理，只能归类、等级分类更清楚了，能够有目的性的进行客户满意度调研，发觉消费者的真正要求，真实保持考虑消费者的期待，乃至是跨越消费者的期待。文：业务部 杨华萍编写：胡佳佳编审：任姝娟非凡业绩考核| 有关进行客户满意度调研工作中的体会心得