如何拉拢消费者？一个药瓶标签就能做到!

随着线上药店的兴起，线下药店必须提供更好的服务来拉拢消费者。

作为全美最大的两家连锁药房，CVS和Walgreen都首先在药瓶上做了改变。

「全新设计，格式化程度更高」

美国最大的连锁药店CVS改变了药瓶标签，新药瓶非常容易辨别，颜色鲜明。一天被分为早上、下午、傍晚和晚上，并且在对应的图画上表示出了具体用量。

这一新标签由设计设Deborah Adler设计，她首先设计出了不同颜色的药瓶，这些设计受到了超市Target的青睐，随后她便开始和药学专家合作——何时吃药对病人来说一直是一个难以克服的问题。虽然“每12小时吃一次”已经足够清晰，但是对于那些长期服用多种药物的人来说，这远远不够。因此Deborah设计的药瓶能让那些每天服用10种以上药物的人一眼就能搞明白自己要在何时服用多大的剂量。

普通药瓶

据统计，有超过三分之一的重复处方都会被病人直接忽略，即使是在那些决定服药的人，也有三分之一会在中途放弃。CVS认为药品的“使用说明“变得简单，可视化程度更高，不仅能让病人变得更健康，最终也会让药房收益。

但CVS在新药瓶生产上花去了不少时间。举例来说，扫描系统必须从医生的处方中识别出什么时候服药，再将服用的时间划分到四个时间阶段中，这一过程必须经过多次确认。需要注意的事项还包括部分药不能同时服用，哪些药在某些售后服用效果最好，毕竟有时候“每天1片“的指令太过模糊。

因为涉及到庞大生产线，这一调整花了5年时间才最终在CVS上架，明年这一设计将在全美推广。

CVS重新设计的药瓶

「扫描药瓶，实现重复购买」

相比CVS在药瓶设计上做的创新改变，Walgreen则将顾客购买的便利性与药瓶包装结合在了一起。对于需要服用药品的消费者来说，快速支付只是第一层级的便利，更为重要的相关药品的服务，毕竟如果没有了洗发水，可以少洗一次头发，但是对于一些顾客来说，少吃一次药物可能会对身体带来很大损伤。

所以在除了传统的通过电子邮件和电话购买，对于需要重复购买药品的顾客，Walgreen的用户可以通过扫描药瓶上的二维码来实现重复购买，这极大地提升了APP的便利性，来自Walgreen的数据表明，目前超过半数的药品都是通过这种方式购买的。

CVS和Walgreen的这一举措反映了如今线下药店正在面临的挑战。人们开始在线上下单药品，像CVS和Walgreen一样的线下零售药店只能提供差异化的服务才能吸引顾客拜访实体店。

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