真诚用心 服务顾客 ——回春堂健康药房展示之蓬溪下河街店

在价格战已经不是县域零售药店间主要竞争方式的时候，面对市场的考验，一个药店的综合实力更多的体现在：专业用药指导、现场服务能力、会员有效管理等多项软指标上。尤其是现场服务能力，更直接体现了一个药品品牌连锁企业的综合管理和服务水平。

以人为本，一线药店人员的素质就是企业发展的生产力。回春堂蓬溪片区连锁店陆续成立后，公司管理人员把连锁总部的管理经验带到了片区各个连锁药店：现场培训、集中学习、经验交流。这其中，也包括了下河街店。

“在接待顾客时，精神饱满，面带微笑，语言亲切，给人以宾至如归的感觉。要关心病人，态度和蔼，有问必答，不怕麻烦，对药品的用法用量和注意事项，认真地对病人说明清楚，切忌生硬简单。”这是在回春堂《员工培训手册》上摘录的一段话。回春堂为了规范员工的培训，集中组织资源编写了绿皮《员工培训手册》，内容涵盖了《药品管理法》要点、医药从业人员素质要求、中西药学基本知识、药品GSP制度条款、处方调配守则等……逐条逐句为员工入职上岗打牢基础。

下河街店的每一个药剂师们在上岗之前，也会和其他员工一样，从公司领到这样一本手册加以学习，筑牢基础。正因为有了岗前培训的扎实基本功，再加上上岗后的勤奋努力，慢慢地，回春堂下河街店的药品品质过硬、种类丰富、价格合理、药剂师专业素养高的口碑，在药店周边传了开来。她们专业的药学知识，热情的服务态度，为药店持续留住了一批又一批的忠实顾客。药店雪白的墙面上，悬挂着那一块块耀眼的荣誉牌匾，充分说明了下河街店自建店以来不仅在群众中有好的口碑，而且也得到了政府职能部门的充分认可。

“本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌。藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。”工作间歇，店长李红艳一面对中药橱柜里的中药进行翻斗清理，一面带领同事温习着传统中药“十八反十九畏”的歌谣。

    “如果我们不熟悉这些中药配伍禁忌，顾客来店里抓方熬药的时候就很容易配错药，给顾客健康带来隐患。公司一直在要求我们带着责任心上岗，对顾客负责，也是对自己负责。”店长李红艳说。

在下河街店的顾客中，除了来自药店周边的城市居民，也有慕名而来的农村村民。他们从乡下进城来买药，图的是回春堂的药品质量好，药剂师的专业素养高。在这里他们如果有用药方面的问题，都能得到满意的解答。

“这几年，农村的高血压、心脑血管患者上药店购药的不少，他们知道回春堂药店的药品品质好，价格实惠，购买药品的时候往往一买一大堆，适合不适合的药都买。但我们不能仅仅为了销售业绩，而忽略了顾客的健康。农村顾客经济实力不强，通常情况下，我们都会为他们推荐选配符合病症，价格更为合理的药品。”店长李红艳诚恳地说道。“现在，公司每个月组织专业知识讲座培训，针对不同群体病症的用药行为进行分析，为我们不断积累专业知识提供储备，每每参加这样的培训均有收获。”她补充道。

随着老百姓经济收入和健康意识的提高，他们在选用药方面不仅仅是价格了，而更加注重的是品牌和品质。李红艳和她的团队成员们深知这一趋势。在药店日常经营中，她们把“真诚用心、服务顾客”的理念落实在了对顾客服务的每一个操作细节中。在不同消费需求的顾客面前，她们始终坚持热情服务，态度和蔼、处处为顾客着想，依据顾客需求和身体状况、服药情况、有无过敏、家族病史等，来综合判断和告知顾客在服用期间的注意事项及配伍禁忌，深得顾客们信任。她们日复一日，勤耕不辍的努力奋斗，保证了下河街店的销售业绩节节攀升，常年位居蓬溪片区销售前列。2017年2月，下河街店以其专业的团队管理，敬业过硬的服务态度受到了遂宁市食品药品监督管理局、遂宁市医药行业协会的高度认可，成功迈入了遂宁市首届“诚信示范药店”行列。面对药店获得的荣誉，店长李红艳说：“我们将以此为契机，更加努力的工作，把‘真诚用心、服务顾客’的理念进一步落实到行动上，推动药店取得更好的业绩。”