【文明行医·我参与】提升医院品质：从每一名患者做起

在喀什工作的王先生在当地医院检查时发现肺部有阴影，性质待查。为了进一步明确诊断，王先生通过电话联系到了新疆维吾尔自治区人民医院核医学科，要求行PET/CT全身检查。由于王先生在南疆，加之工作十分繁忙，希望通过提前预约，从1000多公里外赶到医院就能做上检查。

科室主任杨小丰在了解到情况后，立即通知药师组和护士组的人员第二天为患者备好药，预留检查时间，并将详细的注意事项提前告知患者。

第二天清晨，王先生乘坐从喀什到乌鲁木齐的最早航班赶到了自治区人民医院核医学科PET/CT室，早已准备就绪的医护人员迅速完成了相关问诊信息采集等准备工作，因为准备充分，王先生甚至提前完成了检查。

PET/CT是将PET和CT两种设备结合在一起，融合了PET获取的功能代谢信息与CT提供的解剖学信息，不仅对病灶进行定性还能准确定位，大大提高了诊断的准确性及临床实用价值。尤其是对肿瘤的诊断、分期、疗效评价及预后评估方面更具优势。如果是全身检查，医务人员需经过分析几百张图片后，才能详细严谨地写出报告结论，一般报告会在次日发放。但考虑到王先生有十分紧急的事情需要当日就赶回去工作，杨小丰主任带领科室医生们利用中午休息时间，加班将报告写完审核通过后交到王先生的手上，并耐心详细向患者做了病情解释，并给予了合理建议。王先生又意外又感动，他说：“早就听说你们医院是新疆最早引进此项全身检查仪器的医院，也听说你们在这一方面的诊断水平很高，我就想办法联系了你们，没想到你们的服务也这么好，真是太感谢你们了！”王先生取上报告赶下午的航班返回了喀什……

患者的肯定和信任是对我们最大的认可，这只是近日发生在核医学科的一件小事，这也是科室积极响应医院品质提升工程和“假如我是一名患者”活动的最好写照。2004年自治区人民医院在全疆率先引进PET/CT,截至目前检查人次超过30000余人，结合医院正在开展的医院品质提升工程、“假如我是一名患者”主题活动，在不断提高医疗水平的同时，科室也在不断审视、改善服务流程和环节，努力为患者提供优质的服务，改善患者就医体验。

由于PET/CT检查设备在新疆较少，针对许多外院及外地患者，科室专门印制检查预约单并完善预约检查流程，开通了微信公众号，患者可以直接关注或者扫二维码就可以了解科室动态，进行预约及咨询。医务人员提前为患者准备好药物及详细告知注意事项，以免耽误患者病情及行程。

“以患者为中心、一切为了患者，为了患者的一切”是医务工作者的共同目标。正如杨小丰主任所说，“在诊疗过程中尊重每一位患者，认真、耐心、细致的服务于患者，始终站在患者的角度去换位思考，设身处地地为患者着想，并付诸于行动，才能让患者切实感受到自治区人民医院优质的医疗服务！”

文/核医学科 古丽加瓦尔

编辑、排版/岳知言