社区药店存亡，看这六点

▍来源：药店经理人

▍ 特约撰稿：刘燕

药店的选址一直是老板们药店经营的关键所在，许多忙碌的药店很大一部分都是些流动人口多的药店，有依附主街的，医院的，学校的，大型超市的，集市的。

随着连锁药店的扩展，将近饱和的药店队伍又开始趋向于居民的生活里，各个小区几乎都有药店，它们和门诊、定点医疗单位共同存在着。

我所效力的连锁药店越开越多，新店大多依附小区，有的开在小区门口的整排的商品楼里，有的开在小区内。

最近本人工作的地点是依附小区的门店，关于依附小区的药店经营，发表一下本人观点，希望与大家交流学习一下。

 一、关于氛围

新的药店开业时，各个药店都会开展开业活动，是为了创造一个热闹的氛围来增加人气。这是一种短暂的方式，真正的氛围是让大家感觉不冷清，有人场。

我所工作的这家新店开业也一年了，驻店的是位年龄偏大的同事，在这里我们经常会看到大姨大伯们来晒太阳，聊天，测血压，用药交流，咨询。有时候还积极的带动家人办会员卡，甚至于有的顾客忘记带钱赊账都可以。

它都体现了顾客对店员们的熟悉，彼此信任。小区里的顾客能使我们及时了解小区状况，周边用药信息，药品种类及价格，从而做出适当调整。

二、关于服务

上面我们所说的氛围是兴旺的人气，它是与我们的服务有密切相关的，我们可能不够专业，但是我们的态度可不可以好一些，嘴巴勤快些，对人尊重些，语气和蔼些。

因为小区周围的门店针对的都是些固定人口，来来去去就是那些人，时间长了，大家都会认识，让大家有归属感，有认同感的服务，需要的时候就想到咱家药店，这种服务那就太好了。

好的服务让人温暖、舒适。一上来就推销保健品，搭配用药，顾客戒备不戒备，反感不反感？！

多问问病情，多做些药嘱，多一些人文关怀，累不到你的嘴，还暖了顾客的心。

三、关于价格与品种

药店之间竞争激烈，及时获取新的信息对我们尤其重要，做好服务，有利于我们从顾客手里获取其他药店的品种信息及价格信息。价格异常，及时调整，顾客购买时销售起来更顺利。

四、关于专业

大家都知道，我们药店销售人员药学专业的很少，可是，我们没有专业证，那我们可不可以加强药学知识的学习，提升学习能力。毕业时招聘看学历，时间长了，更看重工作经验，尤其是药店销售人员。我们在工作中的学习是相当重要的，它能是我们更好的提供药学服务。

五、关于店面配置

药店大老板们给我们提供的各种刷卡机，支付方式，体验区我们要加以利用，药店里给顾客基本的测血压、体温，称体重仪器不要搁置。服药顾客提供热水，这是咱们药店最基本的配置。

六、关于竞争与合作

我们药店与药店之间的竞争不仅仅是连锁与连锁之间的竞争，自己店与店之间也是存在竞争关系的。

我们要做的是要有执业道德，不诋毁，不嘲笑。维护我们连锁荣誉，维护药圈的和谐与安定，这是我们每一个药圈人最基本的行业素质。

小区周围的药店，尤其是新开的药店，维护会员很重要，这是一个循序渐进的过程，它需要我们我们不断的优化和改进，也需要我们一如既往的温馨服务。

遵循“顾客是上帝”的宗旨，他们是需要被保护，被尊重，被关怀，被重视的群体，也是我们企业发现的根本。接待好顾客，时间长了，他们接纳了，业绩也就自然的提升了。好的服务，贵在坚持。

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