OTC代表最容易失去客户的十个细节

市场竞争日益激烈的今天，客户是一个很不稳定的群体，销售人员在不经意间就造成客户的流失。下文就介绍了销售人员失去客户的十种陷阱，可供参考，希望对大家能有所帮助！

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。可见，鄢圣安老师在讲课的过程中，让大家回复“做记录”的基本功有多重要，每天我们要拜访的客户，要记住的事情太多，99%的人的记性并不好，所以，请用好的“烂笔头”。客户会留意他给你提过的需求，同样，他也留意你给他的每一个承诺，哪怕是送她一片纸！

2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。请记住，你就是这个区域的老大，你可以对你区域的所有的事情那个负责，你汇报的次数越多，客户对你的信任会越来越少！

3、不知所云，浪费客户时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。在谈之前，麻烦您思考主要谈什么内容，从哪几个方面来谈，请花几分钟的时间考虑一下。

4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。客户永远不会听信你说了什么，只会看你做了什么。还有，吹牛是要有资本的，你的境界不够，就不要瞎吹。

5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。永远不要把客户当傻子，永远不要给自己挖坑或者给自己埋下定时炸弹，请实事求是。

6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。鄢圣安老师说，做业务，一定要有一定的格局，既要挣眼前的钱，也要想办法挣未来的钱，杀鸡取卵的事不要做，就算是杀鸡，麻烦您把鸡子养肥了再杀！

7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。长期稳定的方式是建立长期合作的基础。

8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，９９％的努力会因为这１％的疏忽而付诸东流。这就像不跟踪维护回访是一样的道理。

9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10、不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。