促成预约的十一个技巧

随着医疗广告增多，现在很多患者是通过各种咨询达成最终到院，但在整个咨询过程中，促成预约恐怕是最难的一个环节了。所以我们很有必要一起来探讨一下咨询中的一些预约技巧。 

预约技巧一：不确定法

  咨询员故意说出一些没有把握的情况，让患者去担心，并最终下定预约决心。

    a、“嗯，请稍等，让我查一查我们张主任这星期的挂号情况，可能他这几天的号都挂满了，如果这样的话，我们就不得不预约下星期了。”

    b、“每年夏天是胃肠病的高发期，我不知道明天还剩下的两个号是不是已经被人预约了。你稍等一下，我确认一下。”

预约技巧二：典型故事法

  在预约之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行预约。

    “你看就像上个月有个天津的王先生觉的早泄没什么大不了，再加上工作太忙，一直就用点药控制下，结果到后来病情控制不了抱着死马当活马医的心态来我们医院，王主任经过临床检查后最后通过中西医结合再加上王先生的配合于月初完全治愈了，他要是早期治疗的话就不用把治疗时间用近一个月，不但时间用的更长了，而且钱花的也相对更多了，你说是不?你看我是先帮你预约哪天的，让咱们主任好好给你检查下，确定下是不是真的没什么事，这样你也可以更加放心。”

预约技巧三：对比法

  把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下来院同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行预约。

    “小王，我们医院检查收费标准是这样的;在3月8号之前，每人只需16元。8号之后报名没有优惠，即每人160元。今天是3号，你现在就预约的话，就可以节省148元。我马上就给你登记。”

    “小王，我们医院每天的专家号位是有限的，毕竟专家精力也是有限的，所以你直接来院不一定能挂的上专家号到时也只能看下普通号，而预约后可以省去专家挂号费的同时还可以优先就诊，你看我马上就给你预约明天张主任的号位。”

 

预约技巧四：直接法

  就是直接要求对方预约。 话术如下：

    “王先生，我现在帮你领取一张专家号，只需要提供些相关的信息就可以了。”

    “李先生，我这里有一份专家号样板，我先发给你看看，你把上面的信息填下就可以办理预约了。”

    “马先生，你也比较忙，为了节省你的时间，我现在就帮你预约可以吗?”

预约技巧五：假设法

  这种技巧就是事先假设患者已经同意预约，然后直接询来院后的相关细节问题。

    “吴先生，你来院是需要空腹的，你看是明天早上几点呢?”

预约技巧六：二选一法

  提供两种可以选择的答案给患者选择，但无论哪种选择结果都是预约。

       “何先生，那你是想先预约明天还是后天呢?”

预约技巧七：以退为进法

  在与患者沟通时，己方先作一小步退让，并立即进行预约。

      “如果你只有明天有时间，我帮你和王主任沟通下看能不能加个号，那你提示下患者的姓名及联系方式。”

预约技巧八：替患者拿主意法

  针对某些犹豫不决的患者，咨询员应该立即找出患者最关注的地方，然后自作主张为患者推荐一种能够满足其需求。

      “小林，如果你是考虑到治疗效果的话，我觉得你是多虑了，因为你到院后可以先可以和我们的专家当面进行沟通，那时我们对你的病情也能更清楚的了解，而且你也可以和其他患者进行交流，那时再决定是否在我们医院进行治疗，毕竟现在你没看到我们医院的实际情况，我现在说什么你也是在怀疑，所以你只有先到我们医院看下实际情况后再决定也不迟，你说呢?”

预约技巧九：手续简单法

  直接告诉患者预约就诊的程序非常简单，然后让患者尽快做决定。

      “罗先生，先预约后就诊是非常的方便，你只需要告诉我你的名字、联系方式及就诊时间，系统会直接以短信的形式把预约号发给你的，到院后你只要提供短信就可以优先看诊了。”

预约技巧十：展望未来法

   先假设患者已经预约，接着展望患者治愈后的好处。

      “白先生，你现在花半天的时间把疾病治好了，就会更有精力投入到工作中，那时的工作效率才会更高，你还犹豫什么呢?”

预约技巧十一：坦诚法

  从患者的切身利益出发，以一种特别坦诚的态度看待自己的效果，如果真的适合患者需求，就推荐给他;如果并不能满足患者需求，就放弃。

       “王先生，你好!我们已经沟通了好几次了，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同你的沟通来看，我个人觉得你病情还是比较严重，所以只有先检查确定下具体的病情，而如果是出现后期的恶病时那我们也是没什么好办法治疗的。”