顶尖药店销售高手的秘密!
药品本身是没有生命力的,只有通过店员的专业服务找到合适的病人和症状,把它注入到药品身上,药品才能有效,才有灵性。不专业,不能对症下药,只送鸡蛋,这样的生意不会长久。配对药,让顾客的疾病得到治愈或者缓解,这才是药店专业化服务的精髓所在。
——药店智汇·洪新喜
杨琼
四川宜宾市高县金城大药房
听了药店智汇洪老师的九大体质辩证以后,又听了阳虚体质辩证及药品搭配技巧,让我再一次对中医文化有了更深的一层理解。
彻底的明白了:
肾阴虚的症状较明显是――怕热,五心潮热,盗汗,口干舌燥,喜凉饮,而且这是由于干燥缺水而引起的;
通过了望闻问切四个方面去了解我们的顾客,对我们的顾客有更深一层的认识。
今天,店里来了一位中年男性顾客,我看见以后第一反应是向他打招呼:你好,请问我能帮你做点什么?然后快速的观察了他的形体,和步伐,微胖,身材矮小,肚子特别明显,说话声音低沉,步伐有点急促。
听见我的招呼以后,他走过来对我说:有没有西地那非?多少钱一盒?
于是我把西地那非拿给了顾客看,并且回道:38元一盒,请问是你自己用吗?
顾客回答:是的!这个给我拿一盒吧!
我一边给顾客装药,一边引导顾客在收银台付钱,并且告诉他这个只能服用一次,不能经常服用,如果经常服用的话会导致自己的阳气不足,如果可以的话可以服用一点全鹿丸,效果会更好,而且全鹿丸能起到补肾益精,还有健脾益气的作用。
顾客说:是吗?那把你的全鹿丸给我看一下,我拿了两盒全鹿丸递给了顾客,我就按照阳虚体质自测表的封闭式提问,他全部都回答的是!
当我全部都问完以后,这时候顾客就愿意停下来听我说了,于是我给他讲了阳气不足有些什么危害,而且全鹿丸的配方都是由名贵中药材组成。
他听了以后说那这两盒给我装起来吧,我听了以后回答顾客,三盒是15天的量,是一个观察期,可以拿成三盒。
顾客回答就给我拿三盒吧。然后付钱的时候我就告诉顾客全鹿丸在饭前吃,用淡盐水兑服是最好的平时可以多吃枸杞,羊肉,还有鹿茸等温补性的中药,少喝浓茶,少吃绿豆,萝卜,而且感冒期间不要服用等等。
学习下来真的感受颇多,觉得自己以前就是井底之蛙, 这是我的销售案列,希望老师可以多加指点。
药店智汇洪新喜老师点评:专业很扎实,联合用药很好,这样的顾客一定要多做心理教育和知识教育,还要强调补肾壮阳这不是一天两天能补起来的,必须吃中成药慢慢调理,还有就是要适当控制性欲。
李文军
河北省石家庄百姓康药房欣康店
以前不懂中医,总觉得特别难学,领悟不了,听了不少的培训课程,还是不明白。
这是我第一次听洪老师的课程,彻底颠覆了我觉得中医难的想法,觉得简单了,爱上了。
洪老师用简单、生动、贴切的词语讲解了九大体质:阴虚、阳虚、气虚、血瘀、湿热等;面诊、手诊通过颜色的变化辨别疾病;而且每个人不一定是单一的体质,有的是混合体质;
如何有效的和客户沟通,关联销售,一定要站在客户的角度去考虑问题,一定要让顾客感觉到舒服,让她深深地体会到我们是真心的为她好,而不是推销产品。
洪老师说的很对,现在药房遍地开花,我们如何去占领市场,独领风骚,当然是专业、沟通技巧。
以专业引领品质,以品质创造价值,我们要不断的用知识武装自己,树立个人品牌,公司形象!
孙波
辽宁省营口市盖州广福堂大药房
今天一位大爷来买治疗糖尿病的药,我给他拿了药以后,跟大爷聊天,告诉他糖尿病不可怕,但是引起一系列疾病挺可怕的,而且还危险。
然后告诉大爷糖尿病的并发症首先是眼睛和肾,您可以吃点补肾药和鱼油磷脂预防这些并发症,大爷说他正在吃鱼油和磷脂。
我说大爷对,那您吃过补肾的药么,大爷说没有,通过学习洪老师的课程了解一下大爷已经有典型的肾阴虚的症状,因为大爷经常脸上身上发热,而且盗汗明显,告诉他这些症状都是肾阴虚的症状,尤其糖尿病人会加重症状,告诉大爷您吃点六味地黄胶囊,是治疗典型肾阴虚的药而且不贵。
并且通过学习洪老师新的课程(冬季易发病的问诊细节及解决方案)知道了很多知识。
我告诉大爷,老师讲过冬季是养阴护肾的好时节,冬主收藏所以冬季都以滋补养生为主,我说你现在都已经有症状了,赶紧吃点六味地黄胶囊补上来就好了。
通过聊天知道大爷腿抽筋,告诉大爷你这是缺钙了,现在补的话正好春天干活腿不抽筋也会有劲,告诉大爷冬天补最好了,咱家有一款液体钙吸收的特别好见效也明显。
大爷听了觉得我说的有道理说,没带多少钱先一样拿一盒吧,我说可以啊,如果您吃了见效的话一定按疗程用药,因为防病大于治病,这样您既少花钱又少遭罪。
非常感谢药店智汇的老师们,通过学习洪老师的课程丰富了知识,能特别针对顾客拿药!也感恩老板给我提供的平台,让我不断成长!
何小洁
福建省宜又佳医药连锁有限公司
学习了药店智汇人才培养《冬季易发病的问诊细节及解决方案》一课,我认识了冬天的特点,冬主寒土,养阴护肾,要早卧早起。养肾防寒为主。
还学习了冬季常见病,有胃肠道疾病,有呼吸系统病和心脑血管也是冬季容易引发的一种病,还有预防冻疮,也复习了气虚、血虚、阳虚、阴虚的症状,结合前面两节课的内容,更是对我日常销售提供了大大帮助。
前两天一位顾客,五十几岁,男性。一进门我看他行动缓慢,并且爬阶梯的时候手还要撑着膝盖,就拿着椅子等他走进来,赶紧过去让他坐着休息,并且递上一杯养生茶,询问他有什么需要帮忙的?
顾客说这两天觉得腿很酸,我也没有急着给他拿药,用聊天的语气又询问出了一些内容,通过望闻问总结得出这位顾客脸色苍白,舌苔肥大有水,半月痕少,尿频,腰膝酸软,有风湿性关节炎。
然后运用洪老师课堂上传授给我们的知识,让他平日晚上要睡觉可以泡泡脚,活血通络,注意饮食,多运动等等……
跟他聊一会以后,顾客也慢慢对我产生了信任感,问我说,小妹我看你也很专业啊,那你说我这样有什么可以补的嘛?
因为顾客一进来最大主诉求就是这两天腿比较疼,所以我先给顾客介绍了,天麻粉+三七粉:活血通络,镇痛。
跟他详细说介绍了这两个的功效以及联合起来的疗效,最重要的对他的病情能起到一个什么样的作用,顾客欣然接受了。
帮他算完钱,我也不急着送客又继续跟他聊,告诉他更多的生活注意细节,又跟他介绍了鹿茸,最后成交了。