志存高远传承创新谋跨越，勠力同心打造泉州正骨新辉煌

在泉州正骨医院采访时，该院院长陈长贤对记者讲了一段感人肺腑的话。他说：“品牌战略是医院发展的永恒主题，正骨医院经过老一辈专家的传承发展，在全国中医骨伤界享有盛誉，形成了老百姓认可的品牌，医院沿着医、教、研、产的路子步入了跨越的发展轨道，面对公立医院深化改革的新形势、人民追求幸福生活的新期待，我们惟有坚守“医”的情操、饱含“院”的情怀、充满“家”的情感，努力在发展、技术、效率、效益、质量、服务、保障和降本等目标上“百尺竿头、更进一步”，这才是医院的价值所在。”

在泉州人的心目中，一说到泉州市正骨医院，一下子就想到“医武结合”的南少林文化，很难将这所传统的中医医院与现代信息化管理联系起来。该院经过十余年的探索，创造了新的传奇：医院自主开发的信息化管理软件拥有著作权15项，国家专利2项，成为福建省中医医院信息化建设统一使用软件，全国中医医院信息化建设推荐使用软件，省内外先后有30余家兄弟医院使用该系统。而这套软件的投入使用更是为该院的改善医疗服务行动注入了“源头活水”，使挂号、交费、取药时间长，就医时间短——“三长一短”的就医体验得到缓解。近年来，该院积极探索“互联网+”模式，通过推广多种手机预约方式，把医院“搬”到指尖，市民只要动动手指，就能完成不少看病项目，大大提升了患者就医的满意度。

不久前的一个上午，王先生儿子的脚不慎扭伤。当天中午，王先生用手机预约正骨医院的小儿骨科挂号。下午2时45分，他带着儿子来到医院取号，等候了大约10分钟，就顺利进入医生诊室。在医生开完处方单后，手机提示需要缴费，他按流程指引，很快就完成了交费。“手机预约看病，省得排长队。”王先生笑着说，通过使用手机预约挂号和交费，他和儿子在医院停留的时间不到一个小时。

“医院信息化管理不仅是医院现代化管理模式的重要标志和管理工具，也是医院管理实现规范化、科学化，提高服务效率的重要举措。”陈长贤院长说，通过信息化管理使医院的管理评价能够用数字化的形式来说明问题，从而避免人为干扰，使医院内部管理更加透明、更有说服力，服务流程更便捷、更高效，最终受益的还是广大患者。

医者父母心，服务无止境。院长陈长贤认为，改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程，绝不是打几条标语、开几次会、树几个模范典型就能做到的，需要从多方面入手、从点滴细节做起。为此，该院多措并举，线上线下无缝对接。积极接入预约平台。相继上线官网预约、微信预约、趣医院、健康之路、12320、电话预约、支付宝预约、现场预约等10种预约渠道，方便患者就诊。积极探索新服务模式，优化就诊流程。提供自助机、腕带二维码、微信自助服务、健康之路、趣医院、支付宝、窗口缴费、清单或缴款凭证二维码扫描等9种缴款方式，让患者可以随时随地为自己的账户、为亲朋好友的账户充值。多平台接入提升患者就医体验，积极利用移动互联网，提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务；开发扫描二维码自动连接wifi功能。扫描后自动关注微信自助服务号并可以免费上网，在病房、诊间即可实现缴费、费用清单、检验报告单、医生排班等信息的查询。

住院病房投入使用电子屏；患者可以通过床头卡了解自己的主治医生和责任护士，同时在需要帮助的时候，方便的呼叫护士。医生、护士查房时也可以通过液晶屏了解患者的情况，为患者提供更多的服务；所有的预约系统采用同一号码源；不管登入哪种预约自助终端进行预约，患者看到的都是一样的号码源，不会造成号码分配不均的情况，让患者预约更放心，选择更多样化、个性化。提高患者对医院的满意度、忠诚度。

与此同时，医院在建立良好医疗秩序方面也做足了工夫：大范围投入自助机，方便患者自助建卡、充值以及结算。减少患者排队等候时间，各个窗口排队有序，门诊秩序良好。实现院内院外移动办公。接入微信企业号，微信对接LIS系统、PACS系统、HIS系统，进行业务日报、检验危急值、内部通知、邮件提醒等的推送。方便医护人员日常工作，让医护人员可以更好地为患者服务。实现移动护理。扫描二维码“三查七对”，杜绝护理差错；在移动护理终端成功接入血压计、体重计、体温计等，自动录入信息，减少护士手工输入环节，自动进行临床护理评估、不良事件等工作量统计，真正做到了把护士时间还给患者。实现医生端开完医技项目直接进入医技科室排队系统，同时患者手机微信和短信还可以收到相应的提示，短信包含排队序号、注意事项和地址导航，同时患者也可以通过各种自助终端查询排队情况，合理安排等候时间，方便患者的同时能更好地维持门诊秩序。药房也投入使用排队叫号系统，患者可以直接在候诊区等候取药，也可以到周边地区，当号码接近的时候再回到病房取号，分流患者的同时，让患者更方便，减少病房的拥堵度。根据临床工作需要开发护理信息平台（包含护理技术统计、护理记录、护理评估系统、护理不良事件系统、护理质控管理、护理部制度与规章、护理排班系统、护理技术档案等），方便护理工作的管理和统计，提升护理医疗秩序。根据管理需要，开发人力资源管理系统、卫生统计系统，方便医院人员管理和财务数据的统计、查询；提升医院科室、人员的管理。提高医院医疗秩序。

服务是发展之本。近年来，医院始终围绕“精诚服务，病人至上，质量第一”的服务宗旨，不断强化服务意识，规范服务行为，优化服务环境，提高服务质量。医院除了开展一站式服务、健康咨询、电话回访、家庭回访，用温馨、热情和爱心，关怀着每一位就诊的患者。2017年医院全力打造“三满意”的优质护理工程。借助优质护理平台，以国家卫计委“三满意”优质护理服务工程为指导，创建病人满意、护士满意、社会满意的护理团队。一是病人满意方面开展体验式服务，感同身受病人的就医体验。从设施、环境入手，关注病人的衣、食、住、行；推行护士管病人，以《骨伤科专病护理路径》为指引，实施医护康一体化进行全程管理住院病人；拓展32项中医护理技术操作。二是提倡护理人文关怀。护士在被关爱、被认可精神支持下，更好地为临床提供全方位、高水平的人性化服务。打破职称、资历，建立护理资质评价体系。以护理管理委员会的方式实施管理，选送优秀护士到国内典范医院学习。建立院科两级专科护士，培养专家型护理人才。三是撰写《中医护理健康教育手册》、《中医饮食指导手册》等书籍，录制《骨科功能锻炼录像》、《健骨操》。医院还推行护理大包干，建立护士责任制，病床分管到人，责任落实到人，并实行弹性排班，以适应患者的需要，让患者处处感受到贴切、快捷的全程优质护理服务。

为了贯彻党的十九大关于“坚持中西医并重，传承发展中医药事业”精神，助推泉州市创建“全国基层中医药工作先进市”，泉州市正骨医院发挥自身优势，大力发展中医药，弘扬泉州南少林禅武医的瑰宝；与此同时，该院将中医与现代医学有机结合，中西医并重，更快捷更高效地为患者解决健康问题。

建院之初，正骨医院曾以“一鼎吊膏建医院”，成为当时社会上广为流传的一段佳话。如今，60多年过去了，它不仅发展成为一所集医疗、急救、预防、保健、康复、科教研为一体的三级甲等中医骨伤专科医院，而且是福建中医药大学附属医院、中国中西医结合学会骨科微创专业委员会及福建省中西医结合学会骨科微创专业委员会的驻会单位。在正确认识中医药文化的基础上，正骨医院坚持“大专科，小综合，走中西医结合骨科微创之路”的战略思维，从中医骨伤专科特点出发，立足院情、秉承南少林“医武结合”的文化理念，合理地吸纳和嫁接现代科学知识和技术方法，在国家、省、市重点中医专科建设中，坚持以传统技术为基础，大踏步地进行技术整合，铸就了具有南少林正骨文化和中医特色明显的三大“法宝”——“推伤”、“整复”、“自制药”。

2018医院航程再启，新院建设纳入发展蓝图。憧憬的梦想，必然在百舸争流中不断绘就。今年是“十三五”规划全面实施的关键之年、也是公立医院改革的转折之年。陈长贤院长表示，医院制定的“十三五”规划是全体正骨人智慧的凝结,目前已正式启动。2018年结合医院即将建设北峰院区及具体实际，紧紧围绕以病人、医务人员为中心、建设信息化智慧医院、发展中医药事业、打造具有闽南特色的中医骨伤专科医院，更好地为人民群众的健康服务。新目标凝聚起希望与力量，新征程召唤着使命与担当。在医院开启新院建设的愿景里，我们不仅听到了机遇与挑战，更加感知了荣光与梦想——“国内知名”愿景可期、“临研相长”佳绩堪待。我们衷心祝福正骨人能够携起手来，栉风沐雨、砥砺前行，共同谱写医院跨越发展的精彩华章！