门店业绩翻倍，带出6位店长！这位“销售达人”只透露了一个秘诀

2016年3月，黄文娟接手了燕喜堂孙家疃店，两年后该店的月销售额从13万元增长到近24万元，翻了近一倍！然而，黄文娟并不满足于当前取得的成绩，“这个门店还有很大的成长空间。”她非常肯定地表示，“只要员工们上下一条心，朝着共同的目标一起努力，就没有完不成的业绩！”

黄文娟的信心来自于她在燕喜堂的经历。2007年1月，黄文娟入职燕喜堂，她辛勤打拼，努力学习，得到了公司和同事的肯定，2008年10月荣升店长一职。根据公司的发展需要，她担任过多家门店的店长，不但实现了门店销售业绩的增长，还培养出5、6名出色的店长。在燕喜堂工作的11年岁月里，她先后获得十大先进标兵、十年功勋奖等多项荣誉。“感谢公司给我机会，让我不断尝试，从失败中总结教训，从成功中总结经验。” 

当然，能在燕喜堂坚持工作11年之久，离不开家人对她工作的支持。

“身为药店店长，平时工作杂事琐事较多，容易出现烦躁等各种负面情绪，这个时候，家里人的安慰和鼓励是我最大的动力。”黄文娟表示，家里人原先并不了解她的工作，认为她只是一名“卖药的”，直到她第一次获得“十大先进标兵”称号时，家人才改变了对她工作的看法。

燕喜堂不仅给获奖员工颁发证书及奖励，还组织优秀员工的父母参加旅游和宴会。在一次宴会上，公司董事长于志刚跟黄文娟的父母亲切地交谈，对黄文娟的工作给予了充分肯定。黄文娟表示，这一暖心举动既让她信心倍增，又让父母了解了女儿的工作情况，给父母吃了一颗“定心丸”，此后父母时不时地给她鼓励、打气，而且成为了公司忠实的“粉丝”。

“信任是前进的动力。”黄文娟对此深信不疑，“家人的信任是我们工作的动力，员工对店长的信任，是我们完成业绩目标的动力。”为了建立员工对店长的信任感，黄文娟不仅严格遵守公司的各种规章制度，还通过传授专业知识、销售经验来树立自己的威望。每到中午交班的时候，黄文娟都会召集交班的同事，用20分钟的时间一起学习一些常见疾病病征、药品说明书、销售技巧等，“大家一起进步，共同提高专业知识，才能提升门店的整体素质。”

在她的不懈努力下，孙家疃店的工作氛围越来越好，员工们越来越团结，不再有“抢单”的情况出现，并且还相互帮助，整个团队的销售业绩由此芝麻开花节节高。

这种和谐的氛围也渐渐影响到进店的客人，让他们成为了“非燕喜堂不可”的忠实顾客。“人同此心。顾客对我们的信任，是门店成长的动力。”李大叔刚开始是一位进店买完药就走的普通客人，现在已经成为了门店员工的贴心长辈。每逢会员日，店长店员们都忙得脚不沾地、吃不上饭，李大叔就带着自己烙的饼、包的饺子来到门店：因为儿女常年在外打工，李大叔夫妇每天晚饭后散步经过门店，都会跟店员们聊聊天，分享一天的所见所闻。

“不要总是急着推销，跟顾客多聊一会，多了解他们的情况，掌握更多信息，才能给他们最专业的建议，从而在自己和顾客之间建立坚固的信任基础。”黄文娟正是凭着“将心比心，最后拧成一条心”的信念来管理店员，实现了门店销售的快速增长。