改善就医环境，提高患者满意度 ——宜阳县中医院召开“7S”管理实施动员大会

一个医院最重要的是什么？---是医疗服务水平。医护工作的目的是什么？---是为了患者满意。一个医院的奋斗目标，就是为了赢得患者信任。在市场竞争日益严峻的今天，加强医院服务品质，营造舒适、安全的就医环境，不断提升患者满意度，迫在眉睫。“7S”管理是一种科学的、行之有效的管理工具。整洁的工作环境、节约的成本意识、有序的工作流程、高效的工作状态是“7S”管理的精髓所在。实施“7S”管理，打造精细、精益医院管理，将进一步全面提升医院整体管理水平。宜阳县中医院将充分运用这一先进的管理工具，在全院范围内大力推行实施“7S”管理。6月1日下午，宜阳县中医院在县会议中心召开“7S”管理实施动员大会，全院干部职工近400人参加了会议，会议由翟君同志主持。

会上，李雪岩同志宣读了《宜阳县中医院“7S”管理实施方案》，并对“7S”管理工作做了周密的安排部署；宋河松同志就健康扶贫工作做了详细的安排；王武伟同志对“7S”管理的实施发表了讲话。 

王院长在讲话中指出，要将“7S”管理与优质服务活动结合起来，进一步改进医疗服务措施、优化医疗服务流程、改善就医环境。以焕然一新的面貌，在全院上下营造争先创优的良好氛围，达到全面提升医院管理水平的目标。全体员工要动手参与7S管理各项工作，展现我院良好的工作作风和精神风貌。医院实行7S管理，要以患者的需求为导向，体现出“以患者为中心”的理念，切实提升患者就医满意度，打造管理规范、诊疗服务优质、患者满意的宜阳中医院的品牌，提升医院竞争软实力。他强调，与会人员务必要将本次会议的精神和7S管理理念传达给每一位员工，积极主动学习7S管理知识，从我做起，从小事做起，掀起全院全员参与7S管理活动的热潮。

在会上，翟君副院长还就即将开展的免费两癌筛查工作进行了周密的部署。

随后，后勤科长张帅飞对与会人员进行了“7S”现场管理知识培训。他从“7S”管理的详细内容、人员责任、推进重点等方面在现代医院中的具体运用做了详细的讲述。现场学习氛围浓厚，与会人员认真聆听并记录笔记，大家纷纷表示受益匪浅，决心要将学到的方法运用到今后的工作中。

通过动员和培训，大家统一了思想，明确了方向，增添了干劲。“7S”管理工作的全面启动，必将为医院在树立品牌形象，提供一流诊疗服务上迈上一个崭新的征程。在全体中医院人的齐心协力下，必将使诊疗环境、员工素质、工作效率、医院形象、患者满意度得到显著提升。

 

知识链接

“7S”管理起源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理，是日本企业独特的管理办法。所谓7S就是“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke）、“安全”（Safety）、“节约”（Saving）。

整理：增加工作面积；物流畅通、防止误用等。

整顿：工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。

清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

清洁：使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。

素养：通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人。

安全：是指培养建立安全工作环境，消除安全隐患，严格落实规章制度和操作规范，每名员工要养成对任何工作都为安全着想的人。

节约：是指开源节流，減少开销，把有限的经费用在刀刃上，以工作环境为自家，以自己就是主人的心态对待医院的资源，更好地为患者服务。