改善就医环境 提升群众就医满意度

                       改善就医环境 提升群众就医满意度

                         ——整合挂号收费窗口，规范门诊就医环境

我院门诊收费窗口原设置于大厅左右两边，在就诊高峰时期各开一个窗口，排队缴费人群人为造成堵塞，门诊大厅秩序混乱。因为各开一个窗口，每边只有一位收费工作人员，如果挂号收费工作人员因外出调换零钱或其它状况等，势必关闭窗口，造成排队缴费的患者焦急等待。又因为收费工作人员独自一个人挂号，对患者病情分诊能力不强的，还容易出现分诊错误，就此给群众就医带来诸多不便，常常遭到病人投诉。

鉴于此种情况，医院党政领导高度重视，充分采纳了成都六医院后勤专家何艺建议，合并两个挂号收费窗口于大厅左侧。合并后将缩短排队缴费人群长度，改善门诊大厅就诊秩序，减少因特殊原因关闭窗口造成患者的不满，增加挂号分诊讨论机会，避免因分诊错误给患者带来的不便，分诊错误率大大降低；同时对门诊大厅西药房、挂号收费的标识、标牌进行了整理和统一，全部用藏汉双语，并且大小、规格、颜色均统一。至此，门诊大厅就医环境更加整洁、规范、有序，极大方便了就医。

我院自成功创建“二级甲等”医院以来，院支部、院行政始终坚持公立医院公益性质，多措并举，由院工会牵头采取多种方式收集患者意见和建议，着力解决患者反映的突出问题，为群众提供优质服务，提升群众就医满意度，实现医院良性和可持续发展。