这家药店“逆天”了！它会是药店探索新零售的“样板”吗？

作为探索医药新零售的窗口之一，智慧药房最近又有了新的案例。

5月20日，张仲景大药房与支付宝合作的未来药店在郑州开业。据了解，这家智慧药房拥有自助支付、远程健康咨询、信用租赁、花呗分期、电子社保卡支付、挂号、24小时自助售药等与医药新零售相关的功能。

在行业大谈“新零售”的当下，随着国家促进“互联网+”一系列政策的出台，越来越多医药零售企业尝试运用互联网技术，通过线上线下相结合，打造“人、货、场”紧密结合的智慧药房，探索通向医药新零售的成功之路。

在医药新零售时代下，不少企业投身到了智慧药房的建设中，那么，与传统药店相比，这些智慧药房“新”在何处？它们的核心竞争力是什么？

新零售的概念甫一提出便迅速发酵，市场上也涌现出了一批新技术加持的、以智慧药房为代表的医药新零售模式。

以叮当智慧药房新零售体验店为例，门店配备具有语言交互功能、与乌镇互联网医院相连的机器人“叮当大白”，通过它顾客可自助进行病症咨询、在线问诊、检测身高、体重、血糖、血脂等服务。这无疑为叮当药房打上了“高科技”的标签。

与传统药店相比，智慧药房除了注重科技创新，更注意通过物联网、大数据、云计算等科学技术，促使线下线上深度融合，从而为顾客提供更细致、专业、精准的服务。江苏先声再康与百度AI技术部门的合作正是如此，在南京的部分药店接入了CRM系统，通过百度云提供的人脸识别技术，将人脸匹配后的会员信息传给营业员，助其为顾客提供更为精准的服务。

“相对于传统药店而言，智慧药房以专业的健康服务和药学服务作为服务重点，以解决顾客健康需求为主要目的，将消费者的关注点从产品价格转移到药学服务价值和效果上，从而提升了药房的专业化形象。”中国药店管理学院安徽分院院长周双才说道。安徽新推出的智慧药房便是以快速体检、大健康慢病管理等作为宣传亮点，“结合智能化手段优化消费者体验，为百姓提供慢病管理和慢病用药服务，利用大数据为广大百姓提供符合需求的药品，对前来买药的居民进行健康干预、健康咨询、健康用药、健康档案和健康管理。”在周双才看来，智慧药房把科技、大数据、云计算等科技作为驱动力来推动药品零售行业的变革，最终助力行业的全面升级。

医药新零售时代，药店正逐渐往“以消费者为中心”方向发展，智慧药店也不再单纯从事药品销售工作，而是不断尝试提供更加多元化的服务或产品。

而智慧药房应用的机器人、智能体检、人脸识别、无人药柜等新科技，都在强调为顾客提供多场景而舒适的消费体验，通过拓宽智能健康场景服务，以满足顾客个性化的健康服务需求。当然，这些需要市场的检验。

千金湘江药业董事长文立高认为，在医药新零售时代下，每个连锁都要重新定位，把药店变为消费者服务中心，让那些热衷于线上购物的顾客也能在线下得到舒适、贴心的消费体验，“零售的变迁是由消费者偏好决定的，药店的未来可以往专业店、特色店方向发展。”他表示，零售行业从本质上看，不管是采取什么样的模式或者渠道，最终是要为消费者提供便捷的、优质的服务与产品。

事实上，智慧药房的作用远不止以上所描述的。“智慧药房主要目的是帮助医药工业企业和零售企业从传统模式向创新商业模式转型。”微医集团创始人兼CEO廖杰远表示，“智慧药房能让零售终端成为医疗服务中心、健康管理中心，并有效承接医药分开和分级诊疗功能。”

廖杰远描述了他心目中智慧药房的样子：智慧药房的前端由微医为药店提供远程问诊、电子处方、预约挂号、导诊转诊等服务，后端由药店ERP系统直接接入工业企业，进行药品采购，同时辅以慢病管理、会员管理等业务。然后通过大数据、云计算等手段，药店根据顾客画像为其提供精准服务；工业企业分析销售数据，精准掌握顾客需求，有助于生产研发和市场推广活动的决策。

随着医改红利的逐渐释放，智慧药房因其能链接互联网医疗的属性，除了有助于部分药店实现合规经营外，也让药店业态发展拥有更多可能。

九州通旗下的好药师大药房提出的“健康服务店”的概念，就是把智慧药房作为未来业务的切入口和承载点，通过医药流通公司搭建的处方信息平台，与福建医科大学孟超肝胆医院达成智慧服务战略合作，由此解决部分处方外流的处方来源、药事服务问题。

在政策利好不断、医药健康产业转型升级、老龄化社会到来、社会顾客消费需求变化的新形势下，智慧药房还承担着居家、社区和互助式养老，推进医养结合的责任。复方科技创始人王岩认为，将慢病管理、健康保险、健康咨询、金融服务等融入零售药店业务流程，有助于完善药店管理体系，提升药店服务品质，打造遍布全国的终端社区服务网络，为药品零售领域的市场爆发及产业升级提供平台化支撑。

每一个新事物的诞生，总是伴随着不同的声音。

一位不愿透露姓名的连锁药店老总表示，在其所在的三、四线城市，进店购药的一般是中老年人群，他们对新事物接受能力较差。且最关键的一点是，“对于子女长期在外打工的老年顾客而言，药店店员还承担着精神依靠的责任，跟店员们的交流不仅仅只有冰冷的专业知识，还有温暖的生活关怀。这是机器人、远程诊疗、无人售药等科技力量无法满足的。”