药店店员培训手册之 —— 药店的沿革和发展

第一章　药店的沿革和发展

一、药品零售业的发展变迁

       零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基本单位和具体场所是商店。零售业是指以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。《零售业态分类》（GB/T18106—2004）（国标委标批函〔2004〕102号）对零售业态进行了细分，包括杂货店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店（药品销售）、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。药店属于零售专业店业态。

       几千年来，我国的零售药店一直沿用着传统的经营模式，以销售药品为主，代表者包括同仁堂、胡庆余堂等。新中国成立以后，零售药店经历了从私营被收归国有，再到市场化的变迁，经营品类也从单纯经营中药饮片、中成药到中西药兼营，再到“大健康”的转变。

       从新中国成立初期到20世纪80年代，医药商业处于计划经济体制之下，药品零售属于医药公司的一部分，不能以独立的业态存在。

20世纪80年代中期，随着市场开放，原有的计划经济下的医药商业模式被打破，零售药店得以发展。

       2000年4月，原国家药品监督管理局下发《关于进行跨省连锁药品零售业试点工作的通知》，药品零售行业获得良好发展契机。

       2001年10月，以老百姓大药房开业为标志，平价药店横空出世，其后平价浪潮席卷大江南北。

二、药品零售业态发展趋势

       （一）平价药品超市或大卖场（主要销售药品，以低价吸引顾客）

国内传统药店经营模式的实质性变化是通过药品超市、大卖场等形式出现。该类型的零售模式以低价格作为最大的卖点，通过低价吸引消费者，其目标消费群主要以老人和家庭主妇为主。

       （二）社区便利药店（主要销售药品、日用品等）

“大病去医院、小病进药店”，这是近年来医疗体制改革新形势下出现的医药消费大趋势。随着人们消费观念的改变和消费者在选择社会药房时考虑的因素首要是购药的便利性，因此社区便利型药店开始出现。

在国外，社区药店已经十分普及。以美国为例，美国的居民社区医疗体系十分完善，大量的社区药店不仅发挥着药店应有的作用，还扮演了社区医疗健康保障的角色。小区居民一般常见的小病都可以在社区药店里通过向药师咨询而买到合适的药品，社区药店已经逐步发展成为社区内重要的社交场所和社区健康中心。

       （三）专业或专科药店（主要销售处方药或某一类药品）

目前我国一些连锁药店或单体药店推出肿瘤药房、糖尿病药房、皮肤病药房等专业或专科药店，特色专业药店是药品经营模式的改革。这种药店的优势在于方便患者，并且店内配备有经过专门培训、熟悉疾病医治原理的营业员，可指导顾客购药；由于这类药店专业品牌的建立和增值服务的强化，往往能够获得消费者更强的信赖，从而建立高毛利、低流量的经营模式。

       （四）药店加诊所（主要特点是药店和诊所双证经营，以解决药店处方药处方不足问题，方便消费者就诊和购买药品）

随着抗生素限售令的实施，处方药“双轨制”销售的取消，近几年我国出现了药店加诊所的经营模式。该经营模式在美国已经得到推行，并证明其存在的市场价值。美国第二大连锁药店CVS开创先河，于2006年7月13日收购了位于明尼阿波利斯的Minute-Clinic公司，该公司是全美最早和最大的药店诊所，是专业的健康诊疗服务机构。开设在美国零售药店内的诊所以其价格低廉、就诊时间短的诊疗保健服务而深受顾客欢迎。诊所配有执业护士和医师助理，可提供从接种疫苗到治疗感冒在内的简易诊疗服务，治疗费用只有医院的25%左右。

       （五）药妆店（主要以药品、健康食品、个人护理用品及生活用品为主）药妆店是一种业态店，满足消费者健康+美丽+生活需求的新店型，其优势是安全（可靠性）、功效（专业性）、便利（生活日用性）、价廉物美（著名品牌低于他人），起源于美国，发展于日本。美国连锁药店排名第一的Walgreens和日本连锁药店排名第一的松本清都是药妆店。

       （六）店中店药店（主要在商场或大型超市内销售药品）

店中店药店顾客定位主要是商业区内的流动顾客，主要是满足顾客的“一站式”购齐服务，以节省其精力和时间，因此开展多元化产品经营、美容美体和医疗门诊等服务。药店与超市伴生共存，相互借力，超市借药店丰富了商品线，药店借超市吸引人气，这种双赢的经营新模式开始被众多的药品零售企业重视。