"小品管.大质量"系列之——QCC基本概念

品管圈全称为品质管理圈(quality control circle，QCC)，起源于1950年Deming教授的统计方法课程和1954年Juran教授的质量管理课程。日本石川馨博士于1962年创立品管圈活动，在持续改进企业质量中效果显著，后被用于医院质量管理。

由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人（5-12人）一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面的问题及课题。

1、普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。

2、自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

3、目的性。以解决企业管理实际问题为目的。

4、科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

5、民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。

6、改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7、经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。

8、发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。

9、激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

1、提高工作现场管理水平

2、提高工作现场员工团队士气

3、提高员工品质意识

4、提高员工发现问题和解决问题的意识

5、提高改善工作质量的意识

6、提高节约和降低成本的意识

7、增强自我提高和自我培养的意识

8、有利于培训学习型组织

一、医院方面

1、全面提升医疗质量、患者满意度

2、可在品管圈活动中发掘人才

3、培养大家的“问题意识”和独立处理问题的能力

4、在圈会中培养干部的领导能力

5、节省医院成本

6、提升员工满意度、医院知名度

7、降低人才的流失

二、管理层方面

1、使工作容易推动

2、减轻管理工作成本和负荷

三、个人方面

1、有机会学习到新的品管知识

2、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心

3、一起改善工作环境及工作方法，工作更轻松，流程更顺畅

4、体现个人价值，增加成就感

一、组圈

1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

2、选出圈长。

3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

4、以民主方式决定圈名、圈徽。

5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向品管圈领导小组办公室申请注册登记备案。

二、十大步骤（简）