【感悟】赴启东市人民医院交流学习心得体会——门诊办胡祥波
5月7日—14日在程院长的带领下，我们一行八人赴启东市人民医院进行了一周的交流学习，我主要就门诊工作进行了学习交流，感受颇深，受益匪浅，现总结如下：
硬件方面
⑴启东市人民医院门诊布局合理，门诊和急诊有不同入口，门诊一楼主要是收费挂号、药房、检验、放射科等；
⑵患者流量大，每年门诊人次50多万；门诊科室设置齐全，每日开放诊室在45个以上；
⑷门诊医生资质强，出诊医生中正高职称约占45%，副高职称约占45%，中级职称及初级只约占10%；其中有19人为退休后返聘老专家。
⑸信息化程度高，建设有智慧医疗服务平台及微信公众号自助就医，医保合疗可在收费窗口进行一站式结算，患者可在诊室内缴费，同时门诊的各类数据及报表都可以通过信息系统进行监测及打印；
⑹设备先进，门诊及各医技科室分别配备有20多台自助缴费挂号机及10余台自助报告打印机，药房实现自动化发药；
软件方面
⑴人员整体素质高，在学习期间，受到了医院的悉心接待，各级人员展现了良好的文化素质；
⑵医护人员职业素养强，在与工作人员交流的过程中，发现职工们凝聚力强，非常敬业，对医院的规定及制度执行良好，门诊病历及门诊日志填写规范，展现良好的职业素养
⑶管理水平高，门诊管理人员能熟练运用PDCA、品管圈等工具对门诊相关工作质量管理；
⑷门诊管理精细化，门诊排班按高、中、初级职称排列，每日每个门诊医生出诊时间、每周行政查房、每月与辅助科室沟通、每月病人满意度、每季度对门诊工作检查及门诊薄弱环节的分析、门诊管理工作持续改进均有记录，门诊每年均进行了消防安全及急救应急演练且有痕迹记录；
⑸地方财政政策及医保政策不尽相同：江苏整体经济及个人收入水平高，医务人员的工资由财政全额拨款，医保政策相对内地比较宽松，对医院的限制较少。
和启东人民医院相比，感觉苏陕差距较大，内外环境不同，但更多的是自身存在许多不足，主要是思想观念陈旧，管理知识欠缺，学习不够，工作不够精细化，执行力不强，存在为难思想，结合我院现有的实际情况和特点，准备以二甲复审为契机，做好以下几点：
⑴加强各种知识学习，尤其是管理工具的应用，提升自身素质，提高管理水平。
⑵围绕二甲复审，工作尽量精细化做好资料的收集及痕迹记录，建立相关台账，完善相关资料；
⑶和门诊相关科室之间加强沟通，相互配合，做好环节服务，以服务弥补硬件不足；
⑷加强医疗安全，重点是门诊危急值工作和突发抢救及应急工作；计划与相关科室配合每年进行1—2次急救应急演练。
⑸转变观念，克服为难思想，加强督导检查，提高执行力。
通过学习，我开拓了视野，学到了一定的知识与经验，在今后的工作中，我要不断加强学习，提高管理水平，使医院门诊工作越来越好。
来 源：门诊办 胡祥波
编 辑：王思睿
审 核：田 芳
