“一站式”结算服务——服务更贴心 患者更满意

长期以来，医院出入院手续办理窗口和城乡居民医保结算窗口排长队的现象都让医院和就诊患者都头疼不已，不仅影响了医院正常工作秩序，还导致患者的就医体验满意度不高，患者以及家属也存在负面的心理。

这一现象引起了吉木萨尔县人民医院领导的高度重视，为了进一步方便患者办理出院和结算手续，减少患者往返跑路和长时间等待的现象，医院领导和相关职能部门深入调查研究，决定改变工作流程，于2018年6月启动了“一站式”结算服务，深受广大患者及大病患者、贫困户患者、低保五保患者、精准扶贫户患者一致好评。

吉木萨尔县人民医院“一站式”结算服务一方面是为大病患者、贫困户患者、低保五保患者、精准扶贫户患者开通就诊绿色通道，实行“零押金”缴费住院和“先住院、后结算”的模式；另一方面深入推行责任护士为住院患者办理出院结算手续，进一步减轻了患者负担，让患者享受到更加贴心的优质服务。

之前住院患者办理出院手续繁琐，因为涉及多个部门，需要给诊断证明盖章、出院证盖审核章、复印病历、办理医保合疗手续、打印清单、结算费用等。患者需要反复的等待医务人员完善相关手续，有时出院的患者甚至需要2—3日内才能全部办完出院手续；患者反复奔波，不仅浪费了时间，往返交通费也加重了患者的经济负担。

开展“一站式”结算服务后，患者在出院期间将办理出入院所需的证件统一上交结算处审核，出院当日主管医师在下达出院医嘱以后，医师将病案首页填写完整，责任护士核对患者的费用，并将所有的出院手续统一交由出入院办进行结算，财务结算处按照科室顺序集中统筹安排办理出院手续，办理完成后由工作人员通知科室责任护士，由护士再通知患者，患者仅仅需要在出院结算窗口需待10分钟左右就可完成住院的所有手续。

经过多个科室协作的“一站式”结算服务，为大病患者、贫困户患者、低保五保患者、精准扶贫户患者提供贴心、便捷的出入院服务，进一步优化了工作服务流程，也最大限度地减轻了临床科室的工作负担。同时使患者少跑路少等候，真正的做到了让百姓满意。

县内住院免缴押金，实行“先诊疗、后付费”、实行“一站式”即时结算，城乡居民、大病保险、民政医疗救助报销“无缝”对接……一条条惠及贫困群众的好政策相继推出，一系列好政策，只有群众想不到，没有我们做不到！

因为有你们

群众健康才有保障

她们携手同行

 该项工作是医院进一步促进医疗服务质量持续改进，切实推进财务管理和加大后勤保障系统支持临床一线的力度，由医院医保科、财务科、信息科等部门组成工作组共同推动实施。

 全面推行“出院结算一站式”服务启动2个月以来，医保科、财务科、信息科分别安排了专门人员，分头落实、及时发现和沟通梳理出现的问题、现象及其原因，不断修正和完善，有效提升了结算效率，为患者和家属提供了“方便、快捷、简化、优质”的服务体验。

认认真真做好每一件事

吉木萨尔县人民医院“出院结算一站式”服务开启以来，进一步改善患者就医体验，切实提升了群众看病就医的满意度。截止目前，已有1000多名贫困患者、3000余名计划性出院患者感受到了该项服务带来的便捷服务体验。