顾客问“这个药为什么促销?是不是效果不好”,正解是……

中国药店



“天上不会掉馅饼”,大家都明白这个道理!但是光听道理是没用的,必须要被馅饼狠狠砸一次,该缴得“学费”都缴足够,可能才会真正明白这个道理。

 

在笔者老家,穷乡僻壤的农村。当“一群单纯没文化的老人”,遇到“一群‘精明’利益熏心的商人”时,结果只能是老人们满心欢喜地把借来的钱,递在正在拼命鼓吹“净水器”多么重要的“骗子”的手里。

 

不管说了有没有用,还是要告诉大家:凡是遇到看起来“占便宜”的事,都要三思啊!

 


下面进入正文:

 

连锁药店是经常搞促销的,A类门店几乎每个月会有“送鸡蛋”或“打折”活动。比如,“某某保健品买一送一”或“某某药品第二件五折”。有些顾客比较“明智”,遇到比较大的折扣会直接了当地问店员:“你们这个药为什么要买一送一?是不是效果不好呀!”

 

有些店员会这样回答:“我也不清楚,反正就是公司让搞活动,说这个药促销价买一送一。效果应该还行吧”。 嗯……你看多么“朴实”的店员。

 

有些店员则不同:


01情景一

顾客:“这个药为什么买一送一,是不是买得人少啊?”


店员:“师傅,正好相反。就是因为这个药平时买得人太多,所以我们为了回馈会员朋友们,才特意搞得促销活动。而且只有会员才能享受!”(最好加一句,之前几位没会员卡的顾客,就没有享受到这种优惠。)


分析:一定要把“会员”强调出来,让顾客觉得虽然很优惠,但是有条件:必须是会员才能享受。在购买的过程中,顾客会多一些踏实,会有一种会员才能拥有的优越感。成交率会大大增加! 


02情景二

顾客:“你们是不是先涨价,然后又来假装第二件半价呀?你们就是变着花样赚我们的钱!”


(店员一定要冷静,不要生气,先把怒火忍住)


店员:“师傅,你还真幽默!一看就经历过大风大浪,见过世面。这个药涨没涨价我不知道,我只知道活动就今天一天,刚刚光几位老顾客就买了二三十盒了。您有时间的话,可以明天或后天来看看是不是这个价!”


分析:这种顾客一看就是说话不经过大脑的。也不是诚心来买药的,就是有事没事来药店瞎转转。店员跟这种顾客不必生气,要有底气并略带“锋芒”的怼回去。 


03情景三

顾客:“这个药我平时买二十块钱一盒。你们现在买一送一肯定不会亏本的,所以平时这个价格得多赚钱啊!”


店员:“师傅不瞒你说,这个药平时一盒赚五块钱。买一送一的话,两盒就亏十块钱。之所以搞促销,也是迫不得已,完全是为了冲这个月的指标。不然这个药也不会每人限购两组”


分析:一听就知道是位老顾客,既然老顾客产生怀疑,店员一定要把话和顾客说明白。说不清楚,这个药他可能以后都不会到你家买了。因为他觉得平时你们赚他太多钱了。把实际情况诚恳地告诉顾客,解除他们的顾虑。(“实际情况”:店员应根据现场情况随机发挥。) 


 

药店是正儿八经的连锁药店,顾客们不必怀疑,不用担心,我们每一次搞促销,每一次的优惠,都是实实在在的优惠。所以,千万别在外面送了你一大堆“礼品”的“养生大师”那里摔了跟头,来到真正优惠的药店反倒“精明”起来了。

 

现在骗子手段高明,不仅会送给你“馅饼”,还会把馅饼沾上蛋液,裹上面包糠,放在油锅先炸一次,再复炸一次,一出锅香脆可口,深得老年人喜爱。

 

三千块钱买一台净水器,送:价值一千块的“理疗枕”,价值两千块的“磁疗毯”,价值三千块的“纳米被”……一共送了七种东西。

 

老人们个个两眼放光,等着大赚一笔。这不正折射出骗子的心声吗?



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