山东燕喜堂：“致敬20 新征程 再出发”揭示医药零售下一个未来
“走到今天，感觉收获满满，燕喜堂走上了一条正规的可持续发展的道路。更重要的是，燕喜堂建立了一个平台，很多人在这个平台上贡献智慧、创造价值、为大众提供健康服务，这是一件传播正能量、很有意义的事情。”20年前，山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚重拾燕喜堂字号在山东威海开了第一家保健品店，20年过去，燕喜堂实现了从“1”到“600”的跨越式发展。
山东鲁和医药投资有限公司副董事长、山东药店联盟理事长、山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚
从一家名不见经传的保健品店，发展成为烟台、威海地区医药连锁零售企业的领跑者，位居“2017~2018年度中国连锁药店综合实力百强榜”第24位。是什么让燕喜堂有如此强劲的市场表现？
20年，既是风雨兼程中的荣耀呈现，也是一个新的起点。“新征程，再出发”，这一次，燕喜堂又将指向怎样的未来？
也许，很多包括燕喜堂人在内的人根本就没有想到，曾经只是一家保健品店的燕喜堂，仅用20年时间就取得了如今的成就。2017年，燕喜堂的年销售规模超过10亿元，员工队伍2800多人，已发展为集医药连锁、医药批发、现代物流于一体的多元化商业集团。
“燕喜堂”取其“蘐闈燕喜”匾额之名，源于《诗经》“鲁侯燕喜，令妻寿母”而得名。朱子《考异》曰：“燕或作宴”。燕喜：同“宴喜”，宴饮喜悦。燕喜堂，则取其“吉祥喜气”之意。是威海市现存为数不多的百年老字号之一，始创于清同治年间，至今已有100余年历史。于志刚的祖辈既是掌柜又是坐堂医生，医术高超，医德高尚，在当地很有口碑。
1998年，保健品市场还属于新兴行业，威海市场几乎一片空白。对于于志刚来说，传承医药事业，与其说是谋生的工作，不如说是一种情怀，是他们家族血液中流淌的一种责任与担当。于是，一直想传承先祖悬壶济世事业的于志刚抓住这个机遇，重新经营历经沧桑的燕喜堂。同年7月15日，在威海东城路上，燕喜堂的第一家门店正式开张营业。虽然面积不足30平方米，但却是威海第一家专业保健品批发配送实体店，为燕喜堂迈向医药连锁巨头走出了具有历史意义的第一步。
2002年，药品零售市场逐渐放开，市场嗅觉敏锐的于志刚认为，保健品批发市场容量有限，可复制性强，决定在保健品批发的基础上增加医药零售业务，这样“走路”更踏实。同年，燕喜堂第一家药店在宝泉路开业，后来又陆续开设了几家店，虽然那时的燕喜堂还没有连锁的概念，却已经有了通过增加门店数量来扩大规模的想法。由此，“燕喜堂”由保健品经营为主转型为药品经营为主，并取得了快速发展。
一路走下来，中间有很多困难和坎坷，但因为坚持，把艰辛化为了动力。据了解，创业初期，于志刚要坐火车到济南进货，然后骑着单车四处送货，既做批发又做零售，很多难关都是咬紧牙关硬闯过来的。虽然艰辛，但他却始终坚持着一个方向，心里非常清楚“不进则退才是企业最大的危机”。2009年12月18日，燕喜堂与本土另外三家颇有名气的医药连锁公司天福医药连锁、金丰医药连锁、同真堂医药连锁正式合并，成立山东燕喜堂医药连锁有限公司。合并后，燕喜堂的连锁门店数达到81家，企业由此进入高速发展的快车道。这是燕喜堂在企业转型道路上的一次成功试探，也创造了威海乃至全国连锁药店区域合并、共建品牌的先例。
扩张是燕喜堂发展的主基调，在当前这个讲究融合的时代，单打独斗远不如合作共赢更有能量。有了第一次合并的经验，第二次合并的磨合期更加短暂。2012年，燕喜堂与烟台联生大药房完成合并，将联生大药房的52家门店吸纳进来，与自家的29家门店进行了整合。仅一夜之间，燕喜堂在烟台全面开花，烟台成为燕喜堂在威海之外的第二大市场。此后，燕喜堂的扩张步伐并未停歇，2015年，燕喜堂走出烟台威海，入驻潍坊高密布局山东。
今年，燕喜堂的拓展速度又加快了，加上收购的2家连锁，截止到记者发稿时止，燕喜堂的门店数已经达到660多家，比2017年年底增加了近70家，预计年底能达到700家左右。
如果有人问，为什么燕喜堂能够不断发展壮大、多年保持傲人的增长速度？“坚定的信念、创新的意识、实干的团队——人”是最好的答案。
“发展离不开人，事情是人做的，解决问题的也是人。”在于志刚眼里，人是连锁发展壮大最关键、最核心的因素，排在第一位。有了人，就拥有了新的血液和新的思维，才能为企业带来创新的源动力。
去年是燕喜堂的团队协作年，为了让公司上上下下、各部门之间沟通更加顺畅，公司不仅对各部门、各中心在流程再造方面进行了梳理，而且进一步明确了员工的担当和责任。今年，团队协作的精神发挥得淋漓尽致。
为迎接20周年庆的到来，面积将近500平方米的燕喜堂盛德店于今年7月26日起开始店面重装升级。8月6日晚，店面升级面临最艰巨的工作：旧货架撤离和新货架的组装。上午10点，燕喜堂新店部负责人张启龙带领新店部全体员工将盛德店重装升级所需要的新货架全部运送到与总部距离近25公里的盛德店，往返两次，整个搬运过程持续了将近4个小时。紧接着就是撤走旧的货柜、新货柜组装、摆放货品及后续的一些工作，大家加班加点超过32个小时，没有一个人叫苦喊累。当天下午6点，以于志刚为首的公司所有经理以上管理人员和公司各部门帮扶人员也到店帮忙，协助拆旧的货柜、装新的货柜、打扫卫生。
当公司需要的时候，燕喜堂的员工义不容辞、不畏脏苦、不惧辛劳，体现了燕喜堂人团结、协作的团队精神，以及决心第一、自我退后的执行精神，这也是燕喜堂企业文化中“家文化”和“部队文化”的浓重彰显。6月初，为了磨炼意志、增强团队的核心凝聚力，于志刚第一次带着燕喜堂的中高管一行36人徒步戈壁荒漠两天一夜，累计徒步距离58公里。跟以往在山东境内徒步不同，这次徒步来到了甘肃敦煌，虽然队伍不大，到达终点有先后，有些队员还要忍受腿上的旧伤复发，走路一瘸一拐，但却没有一位队员掉队，大家都顽强抵达终点，在挑战、创新和实践中践行燕喜堂文化。正如于志刚所说，“做事要坚持，在茫茫戈壁荒漠，大家只有相互鼓励、相互支持、相互帮助，才能抵达终点。”
徒步戈壁荒漠两天一夜
今年是燕喜堂的专业提升年，燕喜堂将商学院升级为“员工成长中心”，除了培训之外，还为员工制定一系列的提升计划，全面提升员工素质，帮助员工成长。而且形成了新员工集中培训和在岗培训相结合、专业知识培训与产品培训互促进、管理层培训与储备人才培训同开展、执业药师培训与内训师培训共推进的全方位、多维度的培训体系。
如果说坚定的信念、创新的意识和人才是燕喜堂在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在无数的风雨和沧桑中始终保持战斗力和活力的法宝，那么爱与情怀则让企业走得更远。
2007年12月底，为了让返家路途遥远的贫寒学子能够回家过年、与亲人团聚，燕喜堂启动“一路有爱•学子新春回家行动”。10多年的时间内，燕喜堂开展了不计其数的公益活动，从留守儿童、社区老人、残障人士到户外工作者们，这个世界上的很多人，都从燕喜堂的公益行动中获得了帮助和支持。创业20载，社会责任的标签，已经深深地烙印在燕喜堂的成长轨迹上，融入了企业的血液中，成为燕喜堂文化的重要组成部分。
燕喜堂开展公益行动
“做大做强企业并不是我们唯一的追求，我们愿意担负起更多的社会责任，把更多的实惠与便利带给顾客，并竭尽全力帮助挣扎在贫困线上的弱势群体。”于志刚从来没有忘记自己的初心，对于他来说，参与公益事业与企业发展同等重要。“如果有机会，我们还要多捐几个药店，还要寻找其他途径回馈社会，永不止步。”
20年来，大家一条心、一股劲、一个目标，一起成长，这些都是于志刚为燕喜堂注入的、确保公司高速发展的“内核”。
“让燕喜堂成为家喻户晓的健康品牌！”这是多年前燕喜堂提出的企业发展愿景。如今，这一愿景在威海、烟台已然变成了现实。随着越来越多的门店布局山东，燕喜堂的发展版图也将进一步扩大。
不过，受国家医药分开、医保、处方外流、分类分级管理等政策和上市连锁、资本并购等因素的影响，市场竞争加剧，医药零售业未来的行业格局存在更多的不确定因素。但专业化水平提升、市场集中度更高将是大势所趋，燕喜堂也同样面临着政策和市场环境的双重考验。“接下来我们会研究政策、积极适应环境的变化，同时加大市场拓展力度，通过自开新店和并购中小连锁等方式扩大市场规模。”显然，于志刚对市场的走向了然于心。“没有成功，只有成长。”这是他一直跟自己的员工所强调的，也是他自己为人处世、做事业的思考总结。
除了人才，商品和服务是于志刚认为连锁发展壮大的其他两个关键因素。尤其是服务！企业是时代的产物，现在市场环境发生变化，企业也要转变服务理念，以顾客为中心，紧跟时代步伐，满足顾客的多样化和个性化需求，而这正是燕喜堂“致敬20年，新征程，再出发”主题里面“新”的内涵所在。
2016年天福医药物流二期工程竣工并投入使用，强大的配送能力为燕喜堂扩张市场提供了强有力的支撑。同年，燕喜堂在搭建线下物流平台的基础上又发展了医药电商平台，依托实体店的送药平台为药店O2O助力，实现连锁药店商业模式的升级和创新，为公司成功步入信息化大数据时代奠定了坚实基础。为更好地服务消费者，燕喜堂还通过HCRM系统为广大会员提供标签化管理和个性化定制服务，会员购药后可以收到用药提示、用药禁忌、用药疗程等信息，极大提高了工作效率和服务质量。
所有的技术、知识、工具，离开了人就达不到想要的效果，药店必须依靠专业化来打造核心竞争力，必须把专业化放在第一位。因此，燕喜堂接下来还会加大对专业人才的培训力度，全面提升员工素质，帮助员工成长。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，天上不会掉馅饼，无论是个人还是组织，没有坚持和成长都不会有美好未来。明年，跨越700家门店后，相信燕喜堂又将迎来一个新的未来。
【此文章转载自亿联锁俱乐部-陈慧君】