漱玉平民张文智：为顾客节省每一分钱

在地处“三县交汇”的漱玉平民潍坊峡山店有这样一群“追梦人”。论业绩，他们一直在潍坊公司名列前茅，论实力，每一个店员的专业水准都是出类拔萃。这么优秀的团队是如何缔造出来的呢？如此默契的黄金搭档又是如何优化整合出的呢？正如峡山店店长张文智所说的，首先要有梦想，才能实现目标。

每个月的月初，在店长张文智的主持下，峡山店都会有一场别开生面的夜宴。这场聚餐，既没有高谈阔论，家长里短，也没有大吃大喝，不醉不归！大家谈论最多的话题是如何提升专业技能，如何做好药学服务，怎样达成任务分解，怎么提高服务品质。

开席前，大家首先会积极踊跃地回顾上月的亮点和不足，表彰先进，整改缺点，吸取教训，总结经验。然后再各抒己见，提出行之有效的意见和建议，把老的问题解决掉，同时把当月工作计划安排得井井有条。

这样的聚餐就像武林高手切磋武艺，见招拆招，许多看似棘手的难题就在这欢快的觥筹交错中轻松搞定了。大家风趣地把这样的聚餐称为“峡山论剑”。

不仅如此，他们的“行酒令”也是别具一格，作为“监酒官”的张店长会在酒至微醺时不失时机地命出考题，这里边有专业知识，产品卖点，服务规则，药学常识。时光在这欢乐的氛围中流逝，专业技能在不知不觉中提高，团队友谊也在共同成长中增进。工作中，大家有合作，有竞争，有欢笑，有泪水，更有激情，豪情和热情。

生活里，大家就像一个融洽的大家庭，相互促进，你敬我爱，互帮互助，并肩作战。一提起整个团队，每个人的骄傲自豪之情都会溢于言表。就像张文智说的，最好的工作状态应该是既有负重前行的砥砺奋进，又有岁月静好的美妙体验。

“药品看人品”是峡山店张文智店长常说的一句口头禅，而“坦诚相待，以顾客为先”正是他奉行的管理守则。

峡山地处三个县的交汇处，风景优美，民风淳朴。同时，当地人医疗知识匮乏，保健意识薄弱也是个不争的事实。峡山店并没有充分利用这一“优势”，强推硬塞。在张文智的带领下，峡山店始终如一地秉承“只卖对的，不卖贵的”的经营方针，不仅做好“良心药”、“放心药”，更要做好“厚道药”。

众所周知，近效期商品的处理是个难题，虽然商品还在可使用的范围内，但如实相告，顾客可能会断然拒绝，选择默不作声，可能又会伤客的信任。如此尴尬的事情应该如何解决？

峡山店以坦诚相告，大大方方的处理方式，清清楚楚告知顾客所售商品的生产日期，优惠销售。顾客接受后，会赠以小礼品作为补偿，充分尊重了顾客的知情权，一切都是实实在在，明明白白。

事实证明，店里的效期产品不但没有积压，反而赢得了顾客的信赖。他们从来不会抱着完成任务的心态透支顾客的信任，而是一贯坚持“问病售药”的原则。更加感人的是他们还会“问药售药”，问清楚顾客家里的存药，再根据病情，用店里的药进行联合搭配，最大限度地为顾客节约了每一分钱。

“冬天送温暖，夏天送清凉”是峡山店的必做善举。严寒酷暑的日子，会有好多人进店避寒避暑，许多户外工作者还得到了店里馈赠的清凉油，藿香正气水等药品。店里还永远都为清洁工准备了免费创可贴。

在张文智的带领下，峡山店用实际行动，为漱玉平民在当地赢得了“爱心店”的美誉。