“1公里社区商圈”对中医馆有多重要？

随着生活水平的提高，人们对于健康需求的观念也发生深刻变化。从“以治疗为主”发展到现在要同时注重疾病的预防和日常的保健，因此中医药文化也开始逐渐复兴，更多的人对中医药产生了兴趣。而放眼望去，虽然社区西医诊所比比皆是，但是专业的中医药健康服务机构却很少。笔者认为，打造中医药零距离健康服务将是中医药未来的发展方向，而抢占1公里社区商圈必将成为中医药的“发展之道”。

我们把离中药馆1公里的距离圈叫做“社区”，想要做好1公里社区，首先就要针对市场进行精准的调研。调研不能千篇一律，要先将客群简单归类。因为不同年龄层的人的健康问题都不同，导致对健康的需求也不同。因此，要按照不同的年龄、性别等内容“定制”不同的调研问卷。

其次就是“走出去”，不能怕麻烦，怕辛苦，因为前期的市场调研对于未来工作的开展起着十分重要的作用。所以调研人员要深入社区，面对面地与被调研人进行交流与沟通。为了能够让顾客积极配合调研工作，我们还可以准备一些中药类的小礼品，如驱蚊香囊、自制降火茶等。同时，利用微信公众号等媒介进行“答题有奖”活动，将问卷制作在活动中，激发更多的顾客参与进来。最后就是认真分析调研结果，汇总客群特征，为开展工作制定策略。

通过对客群特征的汇总，我们可以围绕中医药健康服务的核心，打造多种服务模式，以此来满足周边1公里社区居民的健康需求。

如针对老年人可以推出养老服务，定期上门为老人提供专业的健康服务（中医诊病、免费熬制中药、护理等）；为处于亚健康状态的客群提供亚健康服务，通过中医诊脉等方式找到消费者亚健康问题的所在，然后定制一套对症的治疗及调养办法等，同时还可以推出职业病防治、婴幼儿、青少年成长、专科等健康服务模式。

服务模式要随着客群需求的不断深入而丰富，这样不仅能因满足顾客而被其信任，而且还能不断挖掘客群需求，从而引起消费者对自身健康的关注。

好中医会为中医药馆带来客流量，而目前中医资源严重匮乏，“西医随院，中医随医”说明中医患者对中医的认可更多是建立在对中医大夫的信任基础上。目前，多数中医馆的医师配置以兼职为主，以不定期应诊的方式到中医馆坐诊。笔者认为这种坐诊方式不但不能满足消费者的诊病需求，而且也无法让消费者对中医大夫建立信任。

中医馆在聘用医师方面可以采用“专职+兼职”的混合模式，但是一定要对“兼职”医师进行严格要求，如每周固定时间坐诊，并签订劳动合同，严格要求兼职大夫的在岗言行及服务流程，以保证兼职大夫的服务质量与消费者的诊疗安全。

虽然消费者对中医药文化的关注度越来越高，但是对其了解并不多，中医药馆及中医药健康服务机构在借势发展的同时，也要注重中医药氛围的营造及中医药文化的传播工作，以便让更多的人了解中医药文化。

“一味讲堂”

如开展“一味讲堂”，每个星期就一味常用的中草药的炮制、功效、应用方法等进行科普宣讲。可以结合季节常见病，节气养生等内容选择药材，同时在店内熬制相关产品，旨在让消费者“学有所用”，教消费者如何将药材融入生活进行食补的同时，营造中药养生保健的氛围。

同时还可以利用体验式营销模式做推广宣传。如针灸、按摩、拔罐、艾灸等理疗服务，三七、西洋参 、阿胶、枸杞等中药材试饮、试吃、试用服务，这些都可以纳入体验式营销范畴。由于中医理疗及中药材养生保健都具备“副作用小、疗程长、效果慢”等特点，因而在推广的时候，中医药馆一定要关注消费者的体验效果如何，不能为了体验而体验，一定要让消费者通过体验而得到身体的改善。

比如按摩理疗，至少按摩三次患处才能得以改善，所以按摩体验卡的体验次数至少要安排三次，只有这样才能让消费者感受到按摩理疗对身体的好处。还有中药材试吃服务，可以选择“有偿试吃”法，即首次“疗程购买”可享受成本价，但二次购买时就要按照原价购买。这样一来，不仅可以提高首次购买率，而且还能因疗程服用效果好吸引消费者二次购买。　　

打造中医药零距离健康服务的办法还有很多很多，笔者只是抛砖引玉。在未来的发展中，便利、专业、一站式购物等都将是健康机构的发展趋势，因为只有离消费者越来越近，越来越方便，才越来越有价值，行业才能更有发展潜力。