一个“随便看看”的顾客，最终买走了一个疗程的药

在药店工作，经常会遇到这种顾客，自己一个人在店里面溜达，营业员上前询问，他也只说自己随便看看，还可能不搭理我们的营业员，过了一会要么找到自己想要的商品后结账，要么就直接离店了，即使是店员能和顾客搭上话，交流也很生硬，甚至很尴尬。店员们在遇到这类顾客的时候，都很苦恼，“我该怎么样才能接待好这类顾客呀”。那今天我们就来聊聊如何去接待这类“随便看看的顾客”。

很多店员们在听到顾客说自己随便看看后，便忘记了自己正常的接待顾客流程，连询问顾客病情、症状的步骤都没有了，只是默默的选择走到了卖场的其它地方。其实这主要是自己心态没有摆正所导致的结果，我们再接待顾客的整个过程中，应时刻记住自己是为了顾客的健康着想，并通过自己的专业知识给顾客对因对症介绍商品，让顾客减轻症状、身体更健康。此外，店员还应保持微笑，在顾客说出“随便看看”后，可以这么给顾客说，“您先看一看，我就在这附近，您有什么需要随时叫我”。

很多顾客在购物的时候，往往不喜欢店员离自己太近，并有一定的心理压力，当店员上前询问时，往往不经意间就说出“随便看看”，可能根本没有其他含义，也可能只是购物时习惯说的一句话。我们在给顾客自己单独的一些时间时，同时应与顾客保持一定的距离，当顾客心理压力有所缓解后，再走到顾客附近，主动与顾客进行交流，或者在顾客主动询问的时候进行交流，以减轻顾客的心理压力。

给于顾客贴心的服务也是化解这种尴尬局面的一种好方法，我们店员通过贴心的服务，让顾客感受到我们的热情，更容易达到与顾客沟通交流的目。如给顾客送上一杯门店试饮花茶、下雨天顾客淋湿后送上纸巾、给跟随家长进店小孩给一个气球或者其它小孩喜欢的小礼物等，这些方法都可以让接下来的沟通变得更容易。

当顾客驻足于某个产品前时，我们就应该了解到顾客大概的需求，同时抓住机会，走到顾客身边，通过一定的话术来找到顾客的需求点，再根据自己的专业知识给顾客进行耐心的讲解，并同时将商品拿在手中给于顾客更细致的了解，以得到顾客的肯定。

下面我们通过一个案例来具体讲解。

对于我们药店人来说，进店的每一位顾客都是一个销售机会，千万不能因为顾客的“随便看看”而让顾客流失，而应通过自己的沟通技巧，把握机会，达到成功销售。