【权威发布】赣州市医疗机构“不满意就退费”方案正在医疗卫生系统内征求意见论证阶段

为了改善群众就医体验，进一步和谐医患关系，11月16日，市卫生计生委有关科室初拟了《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案》，拟推广市第五人民医院的做法，并向各县（市、区）卫生计生行政部门、市县各类医院征求意见，要求各地、各单位就文稿内容和该项试点工作反馈意见。目前只是征求意见阶段，对推广可行性进行充分论证，并没有进入实施阶段，我们将根据大家的意见进行更加深入的研究，以确定扩大试点的可行性。

2014年4月起，市第五人民医院就率先推出了“不满意退费”服务，患者在市第五人民医院就诊过程中，对导诊、挂号、医生诊疗、医保报销、药房、化验、检查、影像、后勤等20个门诊、住院服务项目不满意的，可以依规定申请不满意退费，退费范围仅限于所列的医疗服务性收费项目，医院核实无误后，确实发生不满意医疗服务行为，患者申请退费的，医院核实后依规定按不满意服务项目标准进行退费。退费内容涉及医院管理层面的，管理人员负相应管理责任。据了解，试行以来，未发生任何无理要求退费的情况。通过这一工作举措，市第五人民医院的医患关系得到改善，医疗服务质量也得到明显提升，大大提高了患者满意度。