【医院要闻】让“温暖”如春

2018年12月03日 20:08 温宿县人民医院

温宿县人民医院开展优质服务活动扫描之二

“对待同志要像春天般的温暖……”这是雷锋生前对自己提出的要求。如今温宿县人民医院把给病人送温暖，开展品牌化服务当成践行“三好一满意”的实际行动。以服务行为化载体，努力为温宿县各族人民提供优质、便捷、高效医疗服务，受到广大百姓的广泛赞誉。

今年以来，温宿县人民医院把打造服务品牌作为创建人民满意医院的关键，引导医务人员不断改进服务模式、升华服务品牌、提高服务品质。12月3日，温宿县人民医院门诊部主任王凤珍在接受记者采访时说：“医院在原有心内科、普外科、妇产科、消化科等专家门诊的基础上，又增设了泌尿外科、呼吸内科，医院与建行协商，在门诊大厅增设自助缴费机、自助取化验单报告等设备11台，让病人缴费、看病、取报告单等更加方便了。”

设立专家门诊，确立服务品牌，创新优质服务模式。年初医院提出在全院开展“‘十心’实意”服务品牌模式，即：对待患者有爱心，接待患者要热心，解答疑问要耐心，诊断要有责任心，观察病情要细心，治疗护理要精心，学习技术要专心，收费让患者放心，听取意见要虚心，改进服务要诚心，最终让患者实实在在的满意。呼吸内科副主任祁玉诚说：“呼吸内科虽然成立时间不长，但我们按照“十心实意”服务标准规范诊疗行业，给病人送温暖，送健康，送爱心，打造温宿县人民医院品牌。2018年1至11月底，门诊病人、住院病人大幅度上升，与同去年同期相比，增长10%以上。”

细化服务品牌，开展特色服务。医院临床科室，围绕“‘十心’实意”服务品牌，结合科室专业特点，总结提炼和精心打造服务品牌。如：医院眼科“光明使者”品牌和“给有条件治愈的病人送去光明”的理念；儿科的“献爱心”品牌和“献出爱心，关心未来”理念；国医堂“妙手仁心”品牌和“济世为患，杏林春暖”理念等。泌尿外科副主任钟华说：“今年以来，我科倡导‘严谨、求实、博爱、奉献’的人文精神，以优质的医疗服务，精湛的技术，实行‘无假日门诊’，建立以病人为中心的布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，充分体现对患者的尊重、理解和关怀。

泌尿外科医生吴广诙谐地说：“地球不爆炸，我们不放假。宁让麻烦自己千遍，不让病人一时为难，让病人在第一时间，安全医疗和手术，这就是我们外科医生的天职。”该科1至11月底，门诊病人，住院病人和手术病人均比去年同期增长。