药店卫生搞到什么程度最佳？
笔者看过一篇报道，说是某星级酒店检查卫生间马桶是否清洁到位的标准是：被检查者如敢从马桶中取水喝下视为合格。笔者私下认为此法非常“变态”，但也不失为对卫生高标准严要求的典范。那么我们药店的卫生要达到一个什么样的标准才合理？
这个问题一直困扰着笔者多年，经过了在大小连锁从普通店员到药店管理层各种岗位后，笔者认为这个问题没有看上去这么简单。从严格程度大概可以分成三个级别：
1、特严级
有的企业对卫生要求虽说没有上述酒店这么变态，但也无处不用其极地追求卫生的星级：区域经理来检查卫生是戴着白手套，手指摸后如果手套变黑就会在内部信息群爆光被批，荣誉扫地。而且检查的位置是：不限，可以是货架的背板，也可以是货架的最底层，.....。应付这种检查有时要加班才行，店员用四个字来概括心情：疲于奔命。店员平时花巨量时间来保持卫生能不累吗？也是店员离职的一个主要原因。
2、中严级
这种企业有规定每月一大扫，每周一小扫，并每天做卫生保持（就是药品表面掸灰）。原则上不能让顾客感觉到药品脏或店里脏就行，当然也会组织管理层检查卫生。这类企业店员普遍能养成到时间自觉搞卫生的习惯，店面卫生虽说不能上星级，但基本上能达到顾客不抱怨，药监检查无此项缺陷的水平。
3、不严级
企业中层半年都不检查卫生，任由各店各柜上的灰尘自生自灭，店长对卫生也不没有明确要求，店员搞与不搞通常看心情。经常有顾客因为药品灰尘大而怀疑质量和效果。
药店卫生在行业内确实没有一个统一的标准,药品经营质量管理规范第一百四十四条 也只是说营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。每个企业会有不同的要求，这个很正常，但在以上三种要求分级中，其实笔者已明确支持中严级了，理由有：
1
合理的药店卫生首先要考虑开店目的是：帮顾客解决问题的前提下药店赚取一定的利润。顾客其实并不是特别关心你的店卫生达到几星级，他们关心的是：我的问题能否解决？也就是药品的质量。特严级显得舍本逐末，不严级让人对药品的质量产生疑心。
2
通常药店的品种都会有几千种，每个店员都是用没有顾客的时间去掌握，如果这些时间都用在追求卫生的星级，很有可能就放弃了对药品的掌握；而中严级卫生的要求主要是针对药品，在对药品的擦试中同时可以熟悉药品，一举两得；不严级可是说是放任自流，对药品的掌握和卫生一样让人堪忧。
3
卫生要求特严级的企业，管理各方面都会是高要求高标准，工作处处是重点导致最终抓不住重点，底层员工压力山大无所适从，官僚主义横行，人性化管理缺失，员工离职率高；不严级则是基本上没有管理，企业没有发展；而中严级的企业的要求相对人性化，员工很好接受容易养成良好的习惯，各方面能相对满意。
当然，每个药店都是有自己的具体情况，笔者觉得药店卫生不必追求极致，就走中庸之道，达到中严级就可，但是药店专业服务可以去争取行业的NO1。
