封面｜全国中医医院文化建设经验交流会暨培训班在广东省中医院召开

2018年12月03日 18:44 广东省中医院

2018年11月30日—12月2日，由中国中医药报社、广东省中医药学会联合主办，广东省中医药局指导，广东省中医院承办的全国中医医院文化建设经验交流会暨培训班在广东省中医院召开，来自全国各地中医医疗机构的院长、管理人员等300多人参加了经验交流会，会后实地参观走访广东省中医院门诊、住院部等一线科室并进行互动交流。

中国中医药报社总编王淑军，广东省中医药局副局长柯忠，广东省中医院院长陈达灿、党委书记翟理祥、纪委书记蒋四川，广东省中医药学会副会长金世明、秘书长何羿婷，以及云南省中医药学会会长郑进、深圳市宝安中医院院长朱美玲、上海市中医院院长陆嘉惠、福建省人民医院/福建中医药大学附属人民医院党委书记、院长赵红佳、四川省绵阳市中医医院院长任清良、广东省中医院病人服务中心主任夏萍等领导和专家出席了经验交流会并授课。经验交流会分别由广东省中医院纪委书记蒋四川、四川省绵阳市中医医院院长任清良主持。

中国中医药报社总编辑王淑军致辞，并授课《浅谈习近平总书记发展中医药的重要论述》

广东省中医院院长陈达灿致辞。他表示广东省中医院历来重视文化建设，医院始终坚持以患者需求为导向，通过党建引领，文化铸魂，形成了“病人至上，员工为本，真诚关爱”的核心价值观，致力于为患者提供放心、顺心、贴心、动心的优质医疗服务。经过多年的建设，医院逐渐形成了独具特色的医院文化，积淀了丰厚的中医药文化底蕴。在抗击“非典”、抗击甲流、抗震救灾等人民健康甚至生命安全受到威胁的危难时刻，广东省中医院人始终勇担社会责任，挺身而出，冲锋在第一线，以实际行动捍卫人民的健康。广东省中医院文化建设的经验被国家卫健委通报表彰，认为医院在文化建设方面形成了系统经验和品牌效应，对医院文化建设有较好的示范作用。2017年，广东省中医院第五次获得“全国文明单位”称号。

广东省中医药局副局长柯忠致辞

广东省中医院党委书记翟理祥授课《医院文化建设与品牌战略》。他指出，医院文化是医院的灵魂，也是医院的核心竞争力。文化可以解决制度解决不了的问题，文化建设可以带来主动精神和创造性。广东省中医院通过多年的文化建设，塑造了一支有灵魂的员工队伍，涌现出了一批像南粤楷模禤国维、抗非烈士叶欣、广东省道德模范艾宙、广东好医生林定坤等备受患者及社会好评的医护人员。

广东省中医院通过倡导积极向上的核心价值观，如通过开展感恩文化教育，即感恩祖国、感恩父母、感恩患者、医院与员工双向感恩、员工之间相互感恩，在院内营造出了老中青、医护药、中西医、上下级和谐相处的人际生态环境。

医院注重加强制度文化建设，通过制度设计体现医院价值观。建立患者投诉管理制度，提出“投诉是患者送给我们的礼物”，努力把不满意的患者转化为感动的患者。医院强调工作作风要务实，形成反虚务实抓落实的领导机制。

医院重视干部文化，认为干部文化决定医院文化，通过实施“率先工程”，要求党员干部要提升精神境界，争当优质服务排头兵；领导干部发挥表率作用，廉洁行政带动廉洁行医；领导魅力上升为团队精神，带来无需扬鞭自奋蹄的良好氛围。

医院开展满意工程，通过引入精益文化，进一步全面提升患者的就医体验，努力达到即使自己的家人来医院看病，也不需要作特别的安排。

积极培育科室文化，不仅增强了团队的凝聚力，还充分调动了广大医务人员的积极性、主动性和创造性，骨伤一科的“家文化”、急诊科的“火文化”、检验科的“绿叶文化”、重症医学科的“峰文化”等各具特色的科室文化应运而生，进一步提升了患者的满意度，主动服务、感动服务赢得了患者的点赞。

医院积极打造独具特色的中医药品牌，“杏林寻宝”“岭南膏方节”“天灸”等已成为业内公认品牌活动；优质的医疗服务，在患者中形成了放心、顺心、暖心的服务品牌；新媒体建设致力于推广中医药文化、普及健康知识，目前官微用户超过180万，成为业界精品案例；弘扬抗非烈士叶欣精神，传递着省中医人以患者为中心的核心理念……一张张闪亮的品牌名片，承载的是广东省中医院人牢记使命、不忘初心的情怀！

文化建设不仅为医院注入了无限的生机活力，保障了医院的可持续健康发展，同时助力医院品牌建设，医院被广大老百姓誉为一片精神绿洲。

与会人员被专家们精彩的课程及所在单位开展的医院文化建设深深吸引。一场文化盛宴，受到大家的一致好评！