提升医疗服务内涵，促进医患关系和谐

随着医学模式的改变，医疗质量的内涵已经从单一的临床质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等方面的综合质量，病人的满意度常常作为衡量医疗服务质量的重要考量，能够帮助管理部门掌握卫生服务需求，逐步成为衡量现代医院质量管理工作的一项重要指标。

微创中心医务人员使用医患关系随访管理系统回访出院患者

2014年我院整体搬迁新院后，积极改善就医环境，加强医院内部管理，狠抓医疗服务质量，高度重视病人就医体验。医院成立了社会服务科，通过开展门诊就诊病人和在院病人满意度调查及出院患者的回访问候、健康宣教工作，收集病人建义和意见，以此不断改善我院医疗服务质量、服务水平，通过几年的不懈努力，有效提升了患者综合满意度和就医感受，得到了社会各界的好评。

内1科医务人员使用医患关系随访管理系统回访出院患者

 2018年医院配齐院领导班子，管理力量加强，院班子团结奋进，实施精益管理，医院管理模式不断创新，医院“三好一满意”工作显著。为进一步提高医疗服务质量，我院不满足现阶段取得的成效，充满信心敢于对就医感受满意度亮剑，投资引进医患关系随访管理系统，此系统上线使用，是我院加强满意度管理的一项重要举措。利用信息化手段精准开展医疗服务满意度调查，能更全面、客观评价我院医疗服务质量，分析就诊病人在我院的就诊感受，找出医疗服务的差距和不足，改进工作，寻找提升医院服务质量的可行路径，进一步推进医院行风建设，促进医疗服务持续改进提高，打造百姓满意医院。