你的慢病患者回来了吗？“用心关爱”，慢病管理“心”坐标！

2018年9月，由中国健康促进基金会发起，阿斯利康等支持的“用心关爱——心血管患者管理守护计划” 在全国落地，全面提升药店药事服务能力，探索建立针对零售ACS（急性冠状动脉综合征，以下均简称为“ACS”）患者管理新模式。

截至19年2月，项目历经6个月的时间，共覆盖1000家药店，累计跟踪服务了近3000名ACS患者。并通过在以河南张仲景，山东漱玉平民、山西益源为代表的多家大型连锁的运行，为500名店员培训提高患者管理专业能力，实践中不断优化患者服务技巧，让患者获得更优质的慢病管理与服务体验。

项目通过识别患者健康状况、建立患者健康档案、教育患者健康知识，进而干预ACS患者的用药依从性，达到改善健康管理习惯，最终提高健康水平的目标。

连锁药店在累积患者服务经验的同时，强化了内部患者管理体系，结合持续细化的患者健康信息，可以向有着不同诉求的患者提供个性化的药事服务。不过并不是所有连锁项目的运转管理都顺畅稳定，患者的随访服务是一项持久力和执行力并重的工作，“革命尚未成功”，项目仍需努力。但有一点显而易见，就是药店服务意识的改变，及随之而来的效果！

以河南张仲景为例，对慢病患者的服务投入很大，总部专门设置了独立的客服中心，来开展患者的跟踪随访服务。从18年9月至今，服务了上千名ACS患者，项目启动前较启动后，整体ACS患者抗血小板药物（替格瑞洛）服用周期延长了18%。

于此同时，随着时间的沉淀，“用心关爱”项目还将在零售首次发布一套“ACS患者随访服务项目”的“管理工具包”，其中整理了项目管理及执行的诸多细节和工具，让项目落地事半功倍！

如今，零售药房纷纷沉下了心，努力提升精细化管理水平，加上如同“用心关爱”此类慢病项目的赋能，更是加速了慢病患者管理，以及药事服务的能力提升，也为承接更多处方外流做更充足的准备！

在行业积极提倡“以患者为中心”的今日，“用心关爱”不仅是一个项目的名称，更是所有零售药房对患者应持有的服务态度。愿零售慢病患者管理能持续精进，稳步前行！